Compra não confirmada no site após pagamento via cartão de crédito

Question

Realizei uma compra no dia 22/04/2026 as 22:06, a compra foi descontada do meu cartão, porém na página de checkout deu como transferência negada, enviei um e-mail, a qual me parece com base nas reclamações daqui que o suporte pós venda é complicado, então escrevo essa recalamaco para ter alguma ajuda. Já que a compra foi efetuada nos 2 cartões que utilizei, porem, não foi consta no site, estou com medo de der dado algum problema na hora da realização da compra, juntei o dinheiro para comprar um sapato e não quero perder esse dinheiro.

Me parece ser uma loja de alta qualidade nos produtos, mas, com base nas recalamcoes aqui parece-me que o pós venda é complicado, já enviei o e-mail, segue o e-mail da conta que foi realidade *****

Accepted Answer

Olá, Thierry. Bom dia! Espero que esteja bem.

Agradecemos o seu contato.

Identificamos em nosso sistema que há uma compra aprovada sob o número #*****, realizada em 22/04/2026 às 22:08, referente ao produto Penny Loafer Clássico Preto (tamanho 42), no valor de R$ 835,12.

Informamos que foram enviados, na mesma data, os e-mails de pedido recebido e pedido aprovado. Caso não os localize em sua caixa de entrada, recomendamos verificar também as pastas de spam ou lixo eletrônico.

Gostaríamos de reforçar que o pedido foi devidamente aprovado e já se encontra enviado, conforme o código de rastreamento encaminhado por e-mail.

Diante disso, solicitamos gentilmente a sua colaboração na exclusão da reclamação registrada, visto que o status do pedido foi devidamente informado e não condiz com a situação.
Permanecemos inteiramente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Lucca
Atendimento SAINT STUDIO

Compra não confirmada no site após pagamento via cartão de crédito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor