Estorno não realizado após devolução de produto (Pedido n *****)

Question

Realizei uma compra no dia 09/12/2025, referente ao Pedido n *****, com pagamento efetuado via Pix. Posteriormente, realizei a devolução do produto no dia 24/12/2025, seguindo corretamente as orientações da empresa para o processo de devolução.

Entretanto, até o momento não recebi o estorno do valor pago, apesar de já ter transcorrido um período bastante superior ao prazo razoável para esse tipo de procedimento.

Já aguardei um tempo considerável acreditando que o estorno seria realizado de forma automática, mas isso não ocorreu. Ressalto que, por se tratar de pagamento via Pix, a devolução do valor normalmente ocorre de forma rápida, o que torna essa demora ainda mais preocupante.

Dessa forma, solicito a realização imediata do estorno do valor referente ao pedido n *****, bem como um posicionamento claro da empresa sobre o ocorrido e um prazo definitivo para a devolução do valor.

Aguardo uma solução o mais breve possível.

Accepted Answer

Olá, Ítalo! Esperamos encontrá-lo bem.

Pedimos sinceras desculpas pela demora no estorno e pelo transtorno causado.

Identificamos que o seu pedido foi afetado por um problema pontual na integração entre o nosso site e o gateway de pagamento. Esse erro acabou impactando alguns processos de estorno, incluindo o do seu pedido.

A boa notícia é que o problema já foi resolvido e o estorno do seu pedido foi realizado no dia 04/03. Dependendo da operadora ou do banco, o valor pode aparecer em até duas faturas, então pedimos que confira nas próximas.

Para sua tranquilidade, também vamos enviar o comprovante do estorno por mensagem privada aqui no Reclame Aqui.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência. Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe SAINT STUDIO.

Estorno não realizado após devolução de produto (Pedido n *****)

Resposta da empresa

Réplica da empresa