Estorno não realizado e muita demora no atendimento por e-mail

Question

Pedi reembolso de um produto no dia 04/02, e só tive notícia no dia 09/03 com um e-mail dizendo que o reembolso havia sido realizado, mas até agora não deu baixa na minha conta. Entrei em contato pelo e-mail do site onde me pediram o meu número de CPF, já enviei faz 2 dias e nada de resposta e muito menos meu dinheiro, exijo uma resposta o mais rápido possível!

Enquanto pesquisava sobre a marca, li diversas reclamações sobre o suporte e pós vendas, não acreditei que iria ser tão demorado! 1 mês para realizar um estorno via PIX???

Accepted Answer

Olá, Davi. Esperamos encontrá-lo bem!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no seu reembolso e pelo transtorno causado. Você tem toda razão em cobrar uma solução rápida, principalmente por se tratar de um pagamento via PIX.

Identificamos que o seu caso foi impactado por um problema pontual na integração entre o nosso site e o gateway de pagamento, o que acabou gerando um erro no processamento automático do estorno.

Para resolver a situação o mais rápido possível, solicitamos seu CPF por e-mail para que pudéssemos realizar o reembolso de forma manual. O Pix foi efetivado ontem, dia 12/03/2026, e o comprovante já foi enviado para o seu e-mail na mesma data.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua conta e também sua caixa de e-mail. Caso não localize a mensagem ou precise de qualquer suporte adicional, seguimos totalmente à disposição para ajudar.

Reforçamos também que o problema técnico já foi identificado e corrigido para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência e agradecemos pela sua paciência.

Atenciosamente,
Equipe SAINT STUDIO

Estorno não realizado e muita demora no atendimento por e-mail

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor