O pedido não chegou

Olá! Esperamos encontrá-lo bem.

Primeiramente, gostaríamos de dizer que sentimos muito pelo atraso na entrega e, principalmente, por você não ter recebido uma atualização sobre o ocorrido.

Verificamos o seu pedido e, de fato, houve um atraso de dois dias por parte da transportadora. Assim que identificamos a situação, abrimos um chamado para entender o motivo e fomos informados de que houve um problema técnico na central de distribuição, o que acabou impactando algumas entregas e também a notificação do atraso.

Assim que tomamos conhecimento do seu caso, procuramos oferecer todo o suporte necessário por meio do nosso atendimento via WhatsApp, acompanhando a situação de perto e buscando uma solução o mais rápido possível. Ficamos felizes em saber que você também teve uma boa experiência com o nosso atendimento por esse canal e agradecemos, desde já, pelo feedback positivo.

De toda forma, entendemos perfeitamente a sua insatisfação quanto à falta de comunicação e concordamos que, diante de qualquer alteração no prazo previsto, o cliente deve ser informado. Pedimos desculpas por essa falha.

Felizmente, o seu pedido foi entregue às 19h22 do mesmo dia em que essa reclamação foi registrada.

Agradecemos pela compreensão e também pelo seu feedback. Ele é importante para que possamos aprimorar cada vez mais a experiência de nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe SAINT STUDIO