Pedido não enviado e nenhum canal de atendimento funciona.
Respondida
São Paulo - SP
31/07/2026 às 14:07
ID: 255319059
Realizei uma compra em 19/07/2026, com prazo de entrega informado de até 7 dias úteis, ou seja, o pedido deveria ter sido entregue até 28/07/2026.
Desde a confirmação da compra, acompanhei o andamento pelo site da empresa. Entretanto, desde o dia 19/07 o status permanece exatamente o mesmo: "Aprovado" e "Em separação", sem qualquer atualização sobre o envio ou previsão de entrega.
Como o prazo já havia expirado, em 30/07 tentei entrar em contato com a empresa para obter informações. Liguei para o telefone informado no Google, mas não consegui atendimento.
Também tentei contato pelo Instagram, porém a resposta é totalmente automatizada e apenas direciona para o mesmo número de WhatsApp divulgado no Google. No WhatsApp, o atendimento automatizado orienta o cliente a enviar um e-mail. Segui essa orientação e encaminhei um e-mail no próprio dia 30/07, mas não obtive qualquer resposta.
Em 31/07, voltei a tentar contato pelo WhatsApp e solicitei atendimento por uma pessoa. Mesmo assim, continuo presa em um atendimento exclusivamente automatizado, recebendo repetidamente a mensagem: "Prontinho! Em que mais posso ajudar?", sem que haja qualquer possibilidade de falar com um atendente ou resolver o problema.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 13:52
Olá Marina. Como vai? Esperamos encontrá-la bem!
Sentimos muito pelo ocorrido e, principalmente, pela dificuldade que você encontrou para conseguir atendimento e informações sobre o seu pedido.
Identificamos que o pedido acabou sendo extraviado durante o processo de entrega, o que fez com que o status permanecesse sem atualização por parte da transportado. Assim que recebemos seu e-mail, realizamos o atendimento no dia seguinte, 31/07, às 15h15, e apresentamos as opções de estorno ou reenvio da peça.
Você optou pelo reenvio, e prontamente providenciamos uma nova postagem. O pedido foi entregue no dia 04/08, através do código de rastreamento dos Correios *****.
Reconhecemos, entretanto, que a experiência de acompanhamento e atendimento inicial ficou abaixo do padrão que buscamos oferecer. Estamos trabalhando para melhorar esses pontos, especialmente para que situações de extravio sejam identificadas e comunicadas com maior agilidade e para que nossos clientes tenham um canal de atendimento mais eficiente.
Ficamos felizes que, ao final, tenhamos conseguido solucionar a situação e entregar o seu pedido.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas novamente pelo transtorno.
Atenciosamente,
Equipe SAINT STUDIO