PESSIMO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
Respondida
Curitiba - PR
16/04/2025 às 13:20
ID: 214935305
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI UM SAPATO DERBI E UMA CAMISETA, SOLICITEI A TROCA PELO MEIO QUE A MARCA OFERECE O SERVIÇO, PREENCHI AS INFORMAÇÕES COM DETALHES E FOTOS E EXPLIQUEI QUE GOSTARIA APENAS DA TROCA POR UM NÚMERO MENOR, PORÉM NÃO OBTIVE RESPOSTA EM NENHUM DOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO DISPONÍVEL, INSTAGRAM E EMAIL.
LAMENTÁVEL, VISTO QUE HOJE EM DIA, COMUNICAÇÃO E AGILIDADE SÃO PRIORIDADE NESSE MEIO.
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 17:45
Olá Luiz! Esperamos encontrá-lo bem.
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pela ausência de retorno em sua manifestação. De forma absolutamente excepcional, enfrentamos um problema interno na plataforma do Reclame Aqui, o que nos deixou sem acesso à nossa conta por aproximadamente um mês. Lamentamos profundamente o transtorno que isso causou.
Entendemos que, além do motivo da sua reclamação, você também teve que lidar com o silêncio por parte da nossa equipe nessa plataforma, o que é inaceitável e está longe da forma com que desejamos tratar nossos clientes.
Se, por qualquer motivo, a sua solicitação ainda não tiver sido resolvida, pedimos a gentileza de nos informar por aqui. Se possível, envie também seu telefone de contato para que possamos falar diretamente com você. Nosso objetivo é solucionar o mais rápido possível o seu caso e, além disso, encontrar uma forma de compensá-lo pelo dano causado.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão até aqui. Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e a valorização de cada cliente da SAINT STUDIO. Esse episódio não representa os nossos valores, e já estamos tomando todas as medidas para que não volte a acontecer.
Conte conosco.
Com carinho,
Equipe SAINT STUDIO