SAINT STUDIO

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/06/2026 às 16:19

ID: 251670781

Sou cliente da Saint Studio há anos, mas tive um problema recente. Fiz um pedido de uma calça Balloon Preta, tamanho 42, em 20/05. Meu número natural é 44, mas, como estava sem estoque, tentei o 42. Quando chegou, em 27/05 (7 dias depois), experimentei e serviu, ainda que um pouco justa na cintura.

No entanto, recebi a notificação em 12 de junho de que o tamanho 44 estava de volta ao estoque após meses sem estoque. Como não havia usado a calça, entrei em contato no mesmo dia e solicitei a troca. Para minha surpresa, minha solicitação foi negada sem maiores explicações, limitando-se a reiterar que o prazo de apenas 7 dias do CDC havia sido ultrapassado.

Em primeiro lugar, é lamentável que uma empresa que opera exclusivamente online utilize o prazo do CDC como regra, já que é o mínimo garantido por lei, não o máximo. Afinal, as roupas não são baratas, o serviço não é ágil, tampouco as reposições de estoque. Não é possível provar as roupas antes de comprar. O prazo de entrega que aparece no site raramente é cumprido. Tudo isso é absolutamente compreensível; o que não é compreensível é serem intransigentes com um pedido de troca de numeração de uma peça não utilizada. Não é preciso dizer que os concorrentes geralmente concedem 30 dias para trocas e devoluções, o que é um prazo razoável para lidar com imprevistos na compra de vestuário online.

Estou registrando a reclamação porque, além do pedido de troca, entrei em contato com o atendimento e fui sumariamente ignorado. Negaram meu pedido de troca e ignoraram meu contato amigável. Em resumo, é lamentável que uma empresa que vende produtos de qualidade mantenha uma política de trocas tão arcaica e inflexível.