Troca negada e vale-compras imposto após envio de produto errado e indisponibilidade do item correto

Olá, Matheus, esperamos encontrá-lo bem!

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno neste canal. Tivemos uma instabilidade na área de login da plataforma Reclame Aqui e ficamos alguns dias sem conseguir acessar nossa conta para responder adequadamente às solicitações recebidas.

Após conseguirmos regularizar o acesso e analisarmos o seu caso, identificamos que houve um erro em nosso processo de expedição, resultando no envio de um produto diferente do adquirido.

Gostaríamos de esclarecer também que nosso processo de trocas é realizado por meio da plataforma Troque Fácil. Nela, assim como ocorre na maioria das lojas on-line atualmente, as trocas são operacionalizadas por meio da emissão de um vale-compras, e não por uma troca direta entre produtos.

No seu caso, entretanto, por se tratar de um erro de envio de nossa responsabilidade e diante da indisponibilidade do produto correto em estoque, o vale-compras realmente não atendia à sua necessidade. Assim que identificamos essa situação, realizamos o cancelamento do vale-compras e providenciamos o estorno integral do valor pago, no mesmo método de pagamento utilizado (PIX). O reembolso foi processado em 28/06, e a confirmação foi encaminhada por e-mail na mesma data.

Lamentamos sinceramente por todos os transtornos causados e pela experiência negativa que você teve conosco. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, e utilizaremos este caso para reforçar nossos processos internos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Gostaríamos de reforçar que valorizamos muito cada cliente que escolhe a SAINT STUDIO e, por isso, seria um prazer para nós termos a oportunidade de uma segunda chance para demonstrar o cuidado e a qualidade de atendimento que buscamos oferecer. Esperamos poder reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência positiva em uma próxima oportunidade.

Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição caso possamos ajudar em qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,
Equipe SAINT STUDIO