Fabricante falido e produtos ainda sendo vendidos.
Resolvido
Petrópolis - RJ
10/09/2024 às 14:48
ID: 197087607
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma smartv da marca H.Buster desta empresa no Mercado Livre no dia 27 de dezembro de *******.
A televisão parou de funcionar faz 3 semanas, ou seja, 8 meses de sua compra.
O fabricante deste produto, não está mas em funcionamento, então como fica a vida da pessoa que compra o produto e depois não tem suporte?
Entrei em contato com a empresa e eles me disseram que a garantia era de 6 meses, eu não entendi, porque para bens duráveis, o que incluí essa televisão, a garantia tem que ser de 15 meses e não de 12 meses como todo mundo pensa.
E a pessoa que me atendeu disse que iria passar meu caso para o departamento jurídico.
Como assim?
Eu não estou amparado pelo código do consumidor!!!!
Eu quero outra tv ou meu dinheiro de volta.
Me admira o Mercado Livre deixar alguém fazer esse tipo de coisa em sua plataforma.
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Resposta da empresa
12/09/2024 às 11:16
Olá,
Bom dia Jorge!
Meu nome é Alex e sou um dos representantes da empresa. Faremos a troca da TV. Preciso que informe o número da sua compra lá no Mercado Livre para darmos continuidade ao processo de troca.
Réplica da empresa
13/09/2024 às 17:52
Olá,
Boa tarde!!
Envie a TV utilizando o código de postagem sem custos e nos envie o comprovante de postagem para efetuarmos ressarcimento do valor.
Código da Autorização de Postagem: *******.*******.*******
- Para utilizá-la, o consumidor dever se dirigir a uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios, levando consigo, obrigatóriamente, o Código de Autorização e o objeto para postagem.
Consideração final do consumidor
05/10/2024 às 11:08
A empresa resolveu meu problema, devolvendo o valor pago pelo produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8