Produto novo com defeito e a loja não atende as ligações e mensagens.

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

25/04/2023 às 20:24

ID: 163537439

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Boa noite adquirir um notebook HP que chegou em minha residência 23/03/23, ontem dia 24/04 o produto apresentou defeito, estou tentando contato desde ontem nos canais de atendimento. Hoje fui ignorado via whatsapp e já nas ligações chama e ninguém atende, e quando atendem ficam mudo. Preciso de um retorno urgente, pois o produto possui garantia conforme consta na Nota.

Compartilhe

Resposta da empresa

27/04/2023 às 09:15

Bom dia Felipe, sinto muito que o atendimento tenha demorado mais que o desejável, vi que o atendente Alex já está em contato com você para a resolução do problema. Ficarei acompanhando com ele até a solução definitiva. Abraços, Isaías.

Réplica do consumidor

21/05/2023 às 22:07

Boa noite. O notebook foi substituído no dia 5/05 data que chegou em minha residência, por um antigo que possui o número de série raspado e possui muitas marcas de uso e o carregador do mesmo possui uma folga não sendo possível fazer o carregamento da bateria.

Ressalto que paguei por um notebook novo e preciso de um retorno urgente, caso não seja solucionado solicito que o valor pago seja estornado.

Réplica da empresa

22/05/2023 às 10:12

Bom dia Felipe, peço desculpas que tenham enviado um item errado para você, isso será bem simples de ser solucionado com a troca pelo equipamento correto. Encaminharei a situação para a garantia iniciar o processo de troca, eles entrarão em contato com você pelo WhatsApp. Abraços. Isaías!