Servidor faltando placas e outras peças
Resolvido
Salvador - BA
26/09/2023 às 20:16
ID: 172818665
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezada Saiph Comércio de Informática Eireli/Shock Info,
Escrevo para expressar minha insatisfação com a recente compra de um servidor no Mercado Livre.
Recebi o servidor em 28/08/*******, e a expectativa era que ele correspondesse exatamente ao que foi descrito no anúncio.
Inicialmente, ocorreram problemas com o envio do produto. No dia 29, a frente Benzel foi enviada separadamente, o que já foi uma inconveniência. Mas o verdadeiro problema surgiu em 01/09/23, quando liguei a máquina e descobri que a placa enviada não correspondia à que comprei.
Solicitei uma placa controladora *******, porém, recebi a placa ******* mini, além de estar faltando outra placa SFP+ 10GB.
Entre os dias 01 e 04, entrei em contato com a empresa diversas vezes, recebendo respostas com atraso.
Finalmente, concordaram em enviar a placa correta, mas sob a condição de que eu enviasse primeiro a placa errada, o que gerou custos adicionais de postagem.
No dia 05, recebi um código de rastreamento (RASTREAMENTO: *******), mas descobri que não havia registro.
E após longos 06 dias sem aparecer registro de postagem liguei no dia 11, para saber que o código era inutilizável.
Somente no dia 13, ao questionar novamente, fui informado de que o endereço estava "incorreto", mais uma vez erro da empresa, e essa informação só foi fornecida após minhas perguntas.
A situação continuou a se deteriorar, pois precisava urgentemente da placa. A empresa se recusou a enviar via Sedex, o que me obrigou a pagar pelo segundo frete e dessa vez Sedex devido à urgência.
No entanto, o número de Sedex fornecido (*******) estava incorreto, e a encomenda que acredito que não era a minha foi entregue em outra cidade.
Depois de várias reviravoltas, finalmente recebi a placa. No entanto, a configuração do servidor se tornou um problema, e precisei pagar R$ 2.*******,00 para uma empresa realizar o serviço.
Agora, descobri que não posso conectar os cabos inicialmente enviados devido à localização da placa no servidor.
Hoje, em 26/09/23, entrei em contato novamente com a empresa, informando que preciso da placa ******* mini ou dos cabos adequados para conectar a placa ******* grande que é a que está em minha posse.
No entanto, a empresa informou que não possui a placa desejada e sugeriu que eu devolvesse o servidor.
Estou extremamente frustrado com essa situação. Já paguei por dois fretes, além dos custos de assistência para configuração no valor de R$ *******,00. Agora, vocês sugerem que eu devolva o servidor que paguei a vista em 22/08/*******.
Gostaria de saber se vocês têm a intenção de cobrir os custos que tive até o momento, incluindo o valor do frete para a devolução do servidor, bem como o aborrecimento e a frustração causados por toda essa situação.
Aguardo uma resposta e uma resolução para essa questão de forma oportuna.
Atenciosamente,
José Marcos
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Resposta da empresa
04/10/2023 às 17:45
Boa tarde José, sinto muito que tenha tido uma má experiência e peço desculpas pelo transtorno. O importante é que a situação foi sanada e a placa correta e o cabo para a configuração específica que você precisa já estão com você. Enviamos mensagem após a chegada das peças que você necessitava, mas não tivemos resposta, entendemos que tenha dado tudo certo. Vendemos apenas o equipamento, serviços, como os associados à configuração, são de responsabilidade do cliente. Quando questões de erro ocorrem cobrimos os custos de envios via PAC realizados por nosso contrato com os Correios. O produto foi avaliado por nosso departamento técnico e está certificado com funcionamento perfeito de todos os recursos. Ele possui devolução gratuita por 7 dias e também tem garantia de 6 meses no total para você ter tranquilidade de que daremos todo o suporte caso apresente algum defeito.
Espero que com a resolução dessa situação, você possa modificar a avaliação.
Abraços! Isaías
Consideração final do consumidor
11/10/2023 às 14:04
Demorado e atrapalhando, em relação aos pagamentos dos envios ok, os que eles enviam eles pagam, mas as devoluções feitas pelo cliente fica como responsabilidade do cliente. Ao Menos comigo, paguei as duas devoluções de material que eles me enviaram errado.
E paguei um enviou deles para mim que tinha urgência, mesmo sendo o erro deles eu tive que pagar o Sedex para que eles me enviassem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
11/10/2023 às 17:08
Foram dados várias opções ao cliente para solucionar o problema, inclusive o cancelamento da venda e devolução integral do valor pago. Também foi proposto o pagameto de frete fica PAC, O cliente optou por manter o produto e por fazer envios via Sedex para ter maior agilidade.