Corte de acesso por falha no pagamento automático do cartão de crédito e falha na liberação em confiança

Olá, Franciele! Tudo bem?

Sentimos muito pelos transtornos causados pelo bloqueio indevido do sistema e pela dificuldade enfrentada para restabelecer o acesso à plataforma.

Após analisarmos o ocorrido, identificamos que houve uma inconsistência relacionada ao processo de cobrança no cartão de crédito, o que acabou impactando incorretamente o status da sua conta. Durante a tratativa, realizamos os ajustes necessários para normalizar a situação, restabelecemos o acesso da loja e alinhamos internamente os pontos envolvidos para evitar que esse cenário volte a ocorrer futuramente.

Além disso, aproveitamos o contato para auxiliar na configuração da forma de pagamento via cartão de crédito, garantindo que o processo ficasse corretamente ajustado para as próximas cobranças.

Dessa forma, os pontos relatados em sua reclamação foram tratados e a situação foi resolvida.
Equipe do Reclame Aqui, Matheus.