Empresa não cumpre com o combinado no momento da compra.

Question

Fiz a aquisição de um plano anual do sistema, porém o mesmo não foi implementado no a tempo de vencimento de um outro sistema que eu faço uso. Tentei contato, por 2 dias, com pessoal da ***** e não tive retorno algum nesses dois dias.  Apareceram 2 dias depois dizendo que estavam em um evento externo e por isso eu não fui atendido. Simplesmente um absurdo essa forma de tratar os clientes. Fiz a solicitação de cancelamento da assinatura e esse pedido foi negado, mesmo estando dentro dos 7 dias após a aquisição, e mesmo o sistema não ter sido entregue, inclusive até a data de hj. O cardápio não foi montado conforme o combinado no momento da compra. O pré venda da empresa é muito bom, porém o pós venda tem muito a melhorar.

Accepted Answer

Olá, Marco! Tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada e pelos transtornos causados durante o processo de implantação da plataforma.

Após recebermos sua manifestação, realizamos um contato para compreender em detalhes os pontos apresentados, especialmente em relação ao prazo de implantação, à falta de retorno em determinados momentos do processo e às expectativas geradas durante a contratação quanto às funcionalidades do sistema.

Durante a tratativa, analisamos o histórico do seu caso, esclarecemos os pontos levantados e conduzimos o alinhamento necessário para atender à sua solicitação. Com isso, conseguimos concluir a demanda diretamente com você e dar o devido encaminhamento ao caso.

Também registramos internamente os feedbacks relacionados à comunicação, ao acompanhamento durante a implantação e ao alinhamento de expectativas no processo comercial, para que possamos continuar aprimorando a experiência oferecida aos nossos clientes.

Dessa forma, os pontos trazidos em sua reclamação foram tratados e a demanda foi concluída.
Equipe do Reclame Aqui, Matheus.

Empresa não cumpre com o combinado no momento da compra.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor