Falta de suporte e dificuldade no uso das ferramentas financeiras do sistema Saipos
Respondida
Gravataí - RS
13/11/2025 às 11:16
ID: 231799785
Tenho o sistema a quase 1 ano... Fizemos a contratação devido a diversas ferramentas q o sistema oferece principalmente pelo estoque e financeiro, porem qnd estava fazendo a integração a menina q estava fazendo se afastou e no fim nao finalizamos a parte financeira... Agora procurei o sulorte para aprender o sistema e utilizar as ferramentas tive um atendimento muito bom por um período pelo atendente Otavio, mais qnd mais precisei ajustar o finceiro para intender os valores q estao lancados dao de vem para onde vai para aprender as funcionalidade do sistema esse atendimento de excelência acabou... Assim me oferecendo um servico aparte de um consultor da saipos.... Creio ser uma venda casada pq dai vc precisa aprender a mexer e acaba contratando... Inclusive em nossa ultima conversa disse q se faz sentido eu trocar de sistema... Se na hora da venda do serviço da plataforma foi oferecido todo suporte e q me ensinariam a mexer no sistema e agora nao estou tendo paguei uma plataforma com ferramentas e quero aprender a usalas... Tem um materia na plataforma e umas vídeo aulas ja olhei todas mais sao informações soltas nao faz sentido... Preciso de um suporte e nao consigo falar com ninguem da saipos q resolva
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 17:41
Olá, Fábio!
Agradecemos por ter detalhado sua experiência e entendemos totalmente a gravidade do impacto causado pelo bloqueio do seu WhatsApp Business. Sabemos o quanto esse canal é essencial para operações de restaurantes, e realmente não é a experiência que queremos entregar aos nossos clientes.
Para tratar o seu caso com a devida prioridade, realizamos uma reunião com o nosso CFO, Kenner, e com o nosso Head de Tecnologia, Leandro, para alinhar diretamente com você sobre o tema. Nessa conversa, alinhamos três pontos importantes:
1. Estamos rodando um piloto de uma nova versão do Saipos BOT, que está sendo desenvolvida justamente para reduzir de forma significativa o risco de bloqueios.
2. A partir da próxima semana, iniciaremos uma iniciativa sobre o envio de mensagens pelo site de delivery, o que também ajudará a amenizar o risco enquanto seguimos no processo de melhoria.
3. Já está mapeada para o primeiro trimestre do próximo ano a solução definitiva para esse problema, e você será atualizado conforme cada etapa for avançando.
Como forma de minimizar o prejuízo e reconhecer o transtorno causado, também finalizamos o reembolso integral dos valores pagos pelo Saipos BOT, conforme alinhado com você durante o atendimento.
Seguimos acompanhando sua experiência de perto e vamos avisá-lo sobre cada avanço relacionado ao BOT, garantindo total transparência no processo.
Com isso, seguimos com os pontos da sua reclamação tratados, mas meu canal de atendimento direto permanece aberto caso você precise de qualquer apoio adicional. E, para questões do dia a dia, nossa equipe de suporte segue disponível pelos canais oficiais:
Chat do sistema: https://*******
WhatsApp:*******
Ficaremos contentes em saber se conseguimos atender suas expectativas!
Equipe do Reclame Aqui, Eduarda.