Indisponibilidade do sistema em horário de pico com falta de medidas compensatórias

Olá, Gabriel! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pelo feedback compartilhado conosco.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados pela instabilidade ocorrida no dia 29/05, especialmente por ter acontecido em um período de grande movimento para a sua operação. Entendemos a insatisfação gerada pelo impacto na rotina da loja e pela preocupação com a continuidade do serviço.

Após o seu relato, realizamos contato para compreender melhor os impactos enfrentados e buscar uma solução para o caso. Durante as tratativas, alinhamos uma bonificação para a loja como forma de minimizar os transtornos causados pela indisponibilidade do sistema.

Também reforçamos nosso compromisso de parceria com os nossos clientes e esclarecemos que o incidente foi corrigido pelas equipes responsáveis. Além disso, foram implementadas ações para evitar a recorrência desse cenário, garantindo maior estabilidade e segurança para a operação das lojas.

Com isso, os pontos da sua reclamação foram tratados e a tratativa encontra-se encerrada.
Equipe do Reclame Aqui, Matheus.