Saipos

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Carapicuíba - SP

22/07/2026 às 21:59

ID: 254610685

Título: Problema recorrente na integração das formas de pagamento (iFood e Neemo) sem solução

Estou enfrentando um problema recorrente na integração das formas de pagamento do iFood e da Neemo com o sistema da Saipos.

Os pedidos estão sendo importados com a mensagem Pagamento não cadastrado, o que compromete diretamente a conferência e o fechamento do caixa.

O primeiro chamado sobre esse problema foi aberto em maio. Na ocasião, recebi um retorno informando que a causa seriam espaços em branco no cadastro e que a correção havia sido realizada. No entanto, o problema nunca foi realmente solucionado.

Na semana passada, precisei abrir novos chamados porque a falha continua acontecendo. Desde então, fui informado de que o caso seria encaminhado para a equipe de suporte técnico e para o time de desenvolvimento. Apesar disso, até o momento não houve uma solução efetiva.

Infelizmente, o atendimento tem sido inconsistente. Alguns atendentes apenas tentam contornar a situação sem resolver a causa do problema, enquanto outros simplesmente informam que o caso será repassado, sem qualquer retorno concreto.

Essa falha está impactando diretamente a operação da empresa. O fechamento de caixa fica repleto de inconsistências e, em uma das ocasiões, o sistema sequer somou corretamente os pagamentos online, gerando divergências financeiras.

Também entrei em contato com a Ouvidoria, mas até agora não obtive qualquer posicionamento ou solução.

Espero que a Saipos trate esse caso com a devida prioridade e apresente uma solução definitiva, pois esse problema persiste há meses e está prejudicando a gestão financeira da empresa e a confiabilidade da integração com o iFood e a Neemo.