Saipos

Reclamar dessa empresa

Nova Friburgo - RJ

29/05/2026 às 10:45

ID: 250023857

Contratei a saipos é desde o início o sistema vinha dando problema e foram diversos protocolos abertos e nada fazia o sitema funcionar como deveria e como estava sendo pago. Então no dia ***** solicitei o cancelamento formalmente mas ontem não dia ***** fui informado sobre a multa que terei que pagar, multa essa completamente errada pois se eu não estou mas com o sistema é pq ele não funcionava do jeito que era pago pra funcionar, foram abertos diversos protocolos, inclusive financeiros e nada foi resolvido e agora isso. Colocarei todos os motivos que nos fizeram cancelar.
1- No site a forma de pagamento que mostra primeiro é o Pix do Ifood pago alegando entrega mas rápida, recebemos reclamações de clientes que os pedidos estavam demorando e eles pagaram pelo Ifood pago para ser mais rápido, tenho o print aqui comprovando essa propaganda enganosa que está no site. Vocês utilizam o duplo sentido pra conseguir que os clientes comprem pelo Ifood pago, querem se referir ao Pix por ser mais rápido, mas não especificam isso, as outras formas de pagamento que deveriam ficar amostra só consegue visualizar se clicar.

2- Dificuldade em falar com o financeiro já que atendem apenas por email e já havia solicitado 4 protocolos pedindo desconto na minha fatura devido os problemas que o sistema estava tendo, disseram que teria o desconto e novamente veio cobrando o valor normal sem desconto.

3- Desconectando o tempo inteiro, não enviava nenhuma mensagem para o cliente e eu mesmo tinha que ficar enviando mensagens informando que saiu pra entrega ou que já estava pronto pra retirada.

4- O app de entregadores as vezes não funciona acabo passando a noite toda tendo que confirmar os pedidos pelo site do Ifood.

5- Todos os dias tenho que colocar para não imprimir a nota fiscal porque não fica salvo.

6- As taxas dos endereços que estavam certas no site e quando o cliente fez o pedido e ao conferir a taxa verificamos que o sistema excluiu uma das opções de localidade e com isso os clientes colocando o endereço errado e a gente não conseguindo mudar porque o cliente já havia pago pelo Ifood pago, gerando prejuízo pra loja ter que entregar pedidos longes com taxas baratas.

7- As quartas-feiras a loja abre normalmente mas o sistema enviava mensagens para os clientes dizendo que a loja está fechada, tive que aguardar por duas semanas assim para o suporte entrar em contato e pra dar um jeito, ou seja o tempo de resposta pra resolver algo é muito grande e as vezes é necessário uma urgência e não tem ninguém pra resolver.

8- Quando abro a conversa com o cliente no zap quando vou digitar abre a parte de informações do cliente não deixando eu digitar, tenho que abrir o WhatsApp pelo celular pra conseguir responder os clientes, a conversa não pausa por nada fico tentando falar e o sistema mandando mensagem sem parar, além de acabar se perdendo em meios a tantas conversas que fica subindo isso atrapalha e atrasa pra montar pedido.

9- Erro de adição de pedido quando tento gerar fica pedindo para carregar a página toda hora, entro em contato com a Saipos no suporte e o atendente entra no sistema grava a situação e abre um chamado para o suporte, o problema não é resolvido na hora e fico aguardando por semanas o suporte entrar em contato.

Peço que cancelar essa multa e encerre de vez o meu contrato com vocês.