Saipos

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Palmas - TO

18/06/2026 às 09:51

ID: 251726373

Assunto: Solicitação de cancelamento e reembolso integral em razão das falhas recorrentes do sistema Saipos

Venho manifestar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Saipos e solicitar o cancelamento imediato do meu plano, bem como o reembolso integral dos valores pagos, diante da não entrega do serviço prometido e dos prejuízos causados à minha empresa.

O episódio mais grave ocorreu no Dia dos Namorados, uma das datas mais importantes do ano para o setor de alimentação. Nós nos preparamos durante semanas para essa ocasião. Investimos em divulgação, organizamos nossa equipe, criamos um cardápio especial e prometemos aos nossos clientes um atendimento rápido, eficiente e tranquilo.

Estávamos confiantes porque, dias antes, a própria Saipos havia comunicado que estava se preparando para a alta demanda da data. Confiamos nessa promessa, apesar de já termos enfrentado um grave apagão no sistema no final do mês anterior, que já havia nos deixado completamente desorientados.

No dia 12, iniciamos a operação normalmente, inclusive com pedidos agendados, e logo percebemos que os pedidos simplesmente não estavam chegando ao sistema. A plataforma permanecia carregando, sem funcionar corretamente. Cerca de 45 minutos a 1 hora depois, fomos surpreendidos por uma enxurrada de mensagens de clientes que já haviam finalizado seus pedidos, mas não haviam recebido qualquer confirmação.

O resultado foi caótico. Tivemos clientes esperando mais de três horas para receber seus pedidos, inúmeros cancelamentos e um enorme desgaste com pessoas que confiaram em nossa marca. Além das perdas financeiras, houve um prejuízo imensurável à reputação do nosso restaurante. Conquistar cada cliente exige muito esforço, investimento e dedicação, e ver clientes novos e antigos passarem por uma experiência tão negativa é extremamente frustrante.

Infelizmente, esse não foi um problema isolado. Ao longo da utilização da plataforma, enfrentamos diversas falhas relacionadas ao sistema, ao suporte, aos pagamentos e ao robô de WhatsApp, que frequentemente não funciona de maneira adequada. A experiência prática está muito distante da imagem transmitida no momento da contratação.

Se o sistema funciona apenas para operações pequenas, com 10 ou 12 pedidos por noite, ele não atende às necessidades do meu negócio. Uma operação desse porte pode ser gerenciada manualmente. O motivo pelo qual investi tempo e dinheiro em uma plataforma de gestão foi justamente a promessa de escalabilidade, estabilidade e suporte para um volume maior de pedidos. Foi essa solução que me foi apresentada e vendida, e ela simplesmente não foi entregue.

Diante dos prejuízos sofridos, da recorrência das falhas e da quebra de confiança causada pela indisponibilidade do sistema em uma data estratégica para o meu negócio, solicito:

1. O cancelamento imediato do meu plano, sem qualquer multa ou penalidade;
2. O reembolso integral dos valores pagos;
3. Uma manifestação formal da empresa acerca dos prejuízos causados e das falhas recorrentes apresentadas pela plataforma.

Reforço que a experiência proporcionada pela Saipos foi extremamente decepcionante e incompatível com o serviço que me foi prometido. Diante disso, já estou em busca de uma plataforma mais estável e confiável para dar continuidade às operações do meu restaurante.

Atenciosamente,

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Aurora Pizzas