Reclamação sobre falta de suporte e solicitação de cancelamento do sistema SAIPOS

Question

Contratei a SAIPOS no dia *****, fizeram a tal implantação, e no dia ***** fui operar com o SISTEMA SAIPOS mas infelizmente precisei cancelar um PEDIDO no meio da minha OPERAÇÃO e não tiver nenhum SUPORTE DA EMPRESA, precisei de uma SIMPLES SENHA DE CANCELAMENTO que não me passaram, entrei em contato com o SUPORTE, MANDEI MSG NO WHATSAPP, ENTREI PELO PROPRIO SISTEMA PEDINDO SUPORTE ninguem me retornou. NÃO ESTOU SATISFEITO COM O SISTEMA, muito menos satisfeito com o SUPORTE.
O suporte precisa ser mais intenso com NOVOS USUÁRIOS o sistema é COMPLICADO DE MAIS DE MECHER, sem SUPORTE FICA DIFICIL USAR NA OPERAÇÃO. no mesmo dia eu SOLICITEI DE IMEDIATO O CANCELAMENTO DO SISTEMA só que o PÉSSIMO atendimento, fala que vai tranferir, passar pra um lugar passar pra outro..to vendo os dias correrem e já já vão alegar que passou muito tempo.

EM ANEXO SEGUE O PRINT DA MINHA SOLICITAÇÃO na quarta feira passada (*****) e o retorno do suporte somente ontem (*****)

SOLICITO O CANCELAMENTO IMEDIATO.
DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO. (cancelamento em menos de 7 dias)

e uma dica > para novos usuários FIQUEM MAIS ATENTOS, COLOQUEM SUPORTE 24hs restaurante precisa resolver os problemas imediatos quando acontecem, e não 5 dias depois.

Accepted Answer

Olá, Vagner. Tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência, principalmente pela falta de suporte no momento em que precisou de auxílio durante a operação da loja.

Ao analisarmos o seu caso com atenção, identificamos que houve demora no retorno ao seu acionamento e desalinhamento em relação aos canais corretos de atendimento, o que acabou impactando diretamente sua experiência nos primeiros dias de utilização da plataforma.

Entendemos também sua insatisfação em relação ao suporte prestado e à dificuldade enfrentada para obter a senha de cancelamento de pedido no momento da operação.

Diante do cenário apresentado e respeitando sua decisão, realizamos o cancelamento da loja conforme alinhado durante as tratativas.

Reforçamos ainda que os pontos trazidos por você foram registrados internamente, com foco em melhorias nos processos de implantação, comunicação dos canais de suporte e acompanhamento de novos clientes.

Com isso, os pontos da sua reclamação foram tratados e a tratativa encontra-se encerrada.
Equipe do Reclame Aqui, Matheus.

Reclamação sobre falta de suporte e solicitação de cancelamento do sistema SAIPOS

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor