Recusa de Cancelamento e Reembolso de Serviço Contratado por WhatsApp - Cobrança Indevida e Problemas no Sistema
Respondida
Uberaba - MG
11/05/2026 às 23:54
ID: 248369169
Venho registrar reclamação contra a empresa referente à recusa de cancelamento e reembolso de um serviço contratado de forma remota e por WhatsApp.
Contratei um plano da empresa no dia ***** por WhatsApp, mediante pagamento no cartãode crédito dividido em 12 veses . Não houve assinatura de contrato ou aceite formal de termos.
No dia ***** foi feita a configuração e no dia ***** solicitei o cancelamento com base no direito de arrependimento, dentro do prazo de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor previsto no artigo 49 da Lei n *****.
Inicialmente, 2 atendentes da própria empresa confirmaram que o cancelamento seria realizado. Depois disso, a empresa voltou atrás e passou a negar o cancelamento alegando que o modelo de negócio não se enquadraria no direito de arrependimento e que o plano seria anual.
Essa justificativa não faz sentido, pois nenhuma empresa pode simplesmente decidir que a lei não se aplica ao seu serviço.
Tenho todo o histórico da conversa comprovando a data da contratação, o pedido de cancelamento dentro do prazo legal e a confirmação inicial da própria empresa de que o cancelamento seria feito.
Fora isso tudo tivemos prejuízos na empresa devido a problemas no sistema de vocês, tivemos clientes que usaram [Editado pelo Reclame Aqui] com funcionários e com a gente devido a problemas sem solução de impressão e falhas dentro da plataforma, onde vocês dizem está normal.
Não e justo fazerem isso com o meu dinheiro e meu direito de reembolso, devido a esse tanto de problemas que tivemos e devido a quantidade de [Editado pelo Reclame Aqui] fui para no hospital.
Creio que estão querendo que entremos na justiça para poderem extornar nosso dinheiro.
Aguardo o cancelamento da cobrança e o reembolso do valor pago. Caso contrário, seguirei também com registro no Procon e com meus advogados a contestação do pagamento.
Tenho provas e clientes que irão me auxiliar se for preciso.
Aguado a resposta de vcs.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:21
Olá, Danilo! Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência, principalmente pelos impactos operacionais enfrentados nos primeiros dias de utilização do sistema e pelo desgaste gerado durante esse processo.
Ao analisarmos o seu caso com atenção, identificamos as dificuldades relatadas relacionadas à configuração das impressoras, fluxo de impressão dos pedidos e demais pontos operacionais da loja. Durante o período de implantação, nosso time realizou atendimentos, acessos remotos e tentativas de ajustes para auxiliar na operação.
Diante do cenário apresentado e após as tratativas realizadas, alinhamos junto a você o processo de cancelamento do contrato, seguindo com as definições necessárias para conclusão do caso.
Reforçamos também que os pontos trazidos em sua manifestação foram tratados internamente, com foco em melhorias nos processos de implantação, acompanhamento inicial da operação e suporte prestado aos nossos clientes.
Com isso, os pontos da sua reclamação foram tratados e a tratativa encontra-se encerrada.
Equipe do Reclame Aqui, Matheus.