Saipos

Reclamar dessa empresa

Palmas - TO

09/09/2026 às 15:01

ID: 258592291

Título: Novo repasse não recebido e valores novamente direcionados para conta bancária que não reconheço

Venho registrar uma reclamação formal contra Saipos e iFood pago devido a falhas recorrentes nos repasses financeiros da minha empresa, Aurora Pizzas Artesanais.

O problema é especialmente grave porque a primeira ocorrência ainda não foi solucionada e, mesmo sem uma solução definitiva, uma nova falha aconteceu.

Hoje, 09/09/2026, eu teria direito a um novo repasse referente às vendas realizadas pela minha operação.

O valor esperado era de aproximadamente R$ 260,00, porém, mais uma vez, o dinheiro não foi creditado na minha conta bancária cadastrada.

Ao consultar o demonstrativo de repasses, novamente aparece como destino uma conta bancária que eu não reconheço e que nunca autorizei como conta de recebimento da minha empresa.

Isso é extremamente preocupante, principalmente porque essa mesma situação já havia ocorrido anteriormente e até o momento não foi devidamente solucionada.

É importante deixar claro que esta não é uma nova reclamação isolada.

Já havia registrado anteriormente um problema de repasse em que valores que deveriam ter sido depositados na minha conta não foram recebidos.

Na ocasião, havia um total de aproximadamente R$ 263,00 em repasses previstos, dos quais identifiquei apenas R$ 114,00 efetivamente creditados na minha conta, permanecendo aproximadamente R$ 149,00 sem recebimento.

Ao verificar os demonstrativos, novamente havia indicação de valores destinados a uma conta bancária que não reconheço.

Até o presente momento, essa primeira ocorrência não foi solucionada de forma definitiva.

E agora, antes mesmo que o primeiro problema fosse resolvido, ocorre novamente uma situação praticamente idêntica.

Desde que identifiquei o problema, venho tentando solucionar a situação por diversos canais.

Já realizei contatos por WhatsApp, e-mail, ligações telefônicas e canais de atendimento das empresas.

Entretanto, o que venho enfrentando é uma verdadeira transferência de responsabilidade.

Uma empresa direciona a responsabilidade para a outra, enquanto o problema continua sem solução e os valores não chegam à conta da minha empresa.

Como cliente, não cabe a mim descobrir internamente se o problema ocorreu na Saipos, no iFood, na integração entre os sistemas ou no processamento bancário.

Eu contratei justamente a integração entre os sistemas para que toda essa operação funcionasse de maneira correta e segura.

Minha empresa utiliza a integração Saipos + iFood para facilitar e centralizar a operação das vendas.

As vendas da Aurora Pizzas são realizadas online por meio da plataforma, com integração com o iFood, onde os clientes realizam os pagamentos, inclusive por Pix e cartão de crédito.

Os valores posteriormente deveriam ser repassados para a conta bancária cadastrada da minha empresa no Nubank.

E aqui existe um ponto fundamental: a conta do Nubank é a única conta bancária que foi cadastrada por mim para recebimento dos repasses durante todo o período em que utilizo o sistema.

Nunca solicitei, autorizei ou cadastrei outra instituição financeira para receber os valores da minha empresa.

Portanto, não consigo compreender como os demonstrativos de repasse podem apresentar novamente uma conta bancária diferente, que desconheço, como destino dos valores provenientes das minhas vendas.

Diante da reincidência do problema, solicito uma solução definitiva e não mais respostas genéricas ou transferência de responsabilidade entre Saipos e iFood.

Solicito a identificação detalhada de todos os repasses realizados, incluindo data, valor e conta bancária de destino.

Solicito também a apresentação dos comprovantes bancários de cada repasse.

Solicito a identificação da conta bancária que aparece nos demonstrativos e que não reconheço, bem como uma explicação formal de como essa conta foi vinculada à minha operação.

Solicito a confirmação de qual conta bancária está oficialmente cadastrada para receber os repasses da Aurora Pizzas.

Solicito a regularização imediata do novo valor de aproximadamente R$ 260,00, referente ao repasse previsto para 09/09/2026.

Solicito também a regularização dos valores referentes à primeira ocorrência, que continua pendente.

Solicito ainda uma auditoria completa do histórico de repasses da minha conta, verificando se outros valores foram destinados à conta incorreta.

Também quero uma explicação clara sobre por que o problema voltou a ocorrer mesmo após eu já ter comunicado a situação anteriormente.

Por fim, solicito a garantia de que os próximos repasses serão direcionados exclusivamente para a conta bancária correta, cadastrada e autorizada pela minha empresa.

Não considero aceitável que uma empresa fique responsabilizando a outra enquanto o dinheiro proveniente das vendas da minha empresa não chega à minha conta.

Também considero extremamente preocupante que apareça repetidamente nos demonstrativos uma conta bancária que não reconheço, nunca cadastrei e nunca autorizei como destino dos meus recebimentos.

Estou registrando esta reclamação para deixar formalizado que já tentei solucionar o problema diretamente com as empresas por diferentes canais e não obtive uma solução efetiva.

Espero que Saipos e iFood parem de transferir a responsabilidade entre si e façam a apuração conjunta do problema, apresentando uma resposta objetiva, com documentos, comprovantes dos repasses, identificação da conta de destino e a devolução de todos os valores que não foram corretamente creditados à minha empresa.

O problema não é apenas um atraso de pagamento. Existe uma divergência entre a conta bancária que reconheço como cadastrada para recebimento e a conta que aparece como destino dos meus repasses. E, até o momento, nem a primeira ocorrência foi solucionada e já ocorreu uma nova.

Aguardo uma solução definitiva.