Saipos

Reclamar dessa empresa

Pindamonhangaba - SP

21/07/2026 às 12:24

ID: 254452543

Saipos vendeu integração sem validar compatibilidade com franquia Subway e continua cobrando mesmo sem implantação

Sou proprietário de uma franquia Subway e contratei o sistema de automação de delivery da Saipos após conversar detalhadamente com o vendedor.

Antes da contratação, informei expressamente que, por se tratar de uma franquia, eu não possuo autonomia para configurar ou integrar diretamente as plataformas de delivery, pois essa parte depende da equipe responsável da franqueadora.

Mesmo ciente dessa limitação, o vendedor foi extremamente insistente na contratação e demonstrou muita urgência para receber a primeira parcela. Eu questionei o fato de precisar pagar antecipadamente sem saber se o sistema seria compatível e funcionaria na minha operação. A resposta foi que seria necessário pagar primeiro para depois iniciar a implantação e verificar a integração.

Confiando na orientação passada pelo vendedor, realizei o pagamento antecipado.

Após o pagamento, houve apenas uma única tentativa de implantação. Eu forneci os contatos dos responsáveis pelo delivery da franquia Subway, mas a integração não foi concluída e o sistema nunca entrou em funcionamento na minha unidade.

Desde então começou o problema mais grave:

- o suporte é extremamente ruim;
- não há acompanhamento da implantação;
- o vendedor informou que não pode fazer nada e que eu deveria tratar tudo exclusivamente com o suporte;
- não consigo cancelar o plano;
- as cobranças continuam sendo realizadas normalmente, mesmo sem o serviço ter sido implantado ou utilizado.

Ou seja, estou pagando por um sistema que nunca funcionou na minha operação e que a própria empresa deveria ter validado antes de efetivar a venda, já que eu deixei clara a limitação da franquia desde o primeiro contato.

O que solicito:

- cancelamento imediato do plano, sem multa;
- interrupção de qualquer cobrança futura;
- estorno dos valores pagos, uma vez que o serviço não foi implantado nem disponibilizado de forma funcional;
- confirmação formal do cancelamento.

Fica aqui meu alerta para outros franqueados: a Saipos realizou a venda mesmo sabendo da limitação operacional informada previamente e condicionou a verificação de compatibilidade ao pagamento antecipado. Até o momento, sigo no prejuízo, sem sistema funcionando e sem conseguir cancelar o contrato.