Sistema de roteirização com falhas e suporte ineficiente

Question

Suporte técnico não é capaz de resolver problemas do sistema em tempo hábil!
Contratei o sistema com modulo de roteirização de entrega, o qual permite 500 entregas no mês e vence em um único boleto no dia 05, o qual foi pago no dia do vencimento.
Acontece que no dia 06-11, mesmo estando com o boleto pago em dia a roteirização travou, me encaminhando direto para uma tela que oferecia aumento do plano contratado impossibilitando que eu utilizasse a entrega própria.
Entrei em contato com o suporte via chat do Site (que não tem conhecimento sobre vários assuntos), o qual gerou o chamado ***** e foi respondido via e-mail também no dia 06-11 as 19h28m.
No dia 07-11 a Saipos responde o e-mail comunicando que foi um problema pontual e que havia sido resolvido, sendo que o PROBLEMA CONTINUAVA da mesma forma. Respondi o e-mail relatando que não foi apresentada solução.
Dias depois a roteirização voltou a funcionar, mas com a contagem de 462 pedidos realizados, sendo que ele estava travado. Abri novo chamado via suporte e mais uma vez fiquei no aguardo da solução. Hoje a roteirização TRAVOU NOVAMENTE, desta vez devido a atingir o numero de entregas QUE A LOJA NÃO FEZ!
Paralelo a este problema, outra ferramenta também não funciona, deveria importar as notas fiscais emitidas para a minha empresa e isso não acontece. Já abri chamado sobre isso e mais uma vez, sem resposta ou ação efetiva do suporte.
A empresa vende o sistema como um sonho, quando o empresário contrata, vira um pesadelo!

Accepted Answer

Olá, Harrison! Tudo bem?

Agradeço por compartilhar o seu relato conosco e lamento sinceramente por toda a frustração gerada, tanto com a roteirização quanto com a importação automática das notas fiscais. Entendemos o quanto esses recursos são essenciais para a operação do seu restaurante e reconhecemos o impacto que a instabilidade e a demora na solução causaram no seu dia a dia.

Revisamos toda a sua jornada e acompanhamos de perto os chamados abertos. No caso da roteirização, o comportamento incorreto do contador foi identificado e corrigido pelo nosso time técnico. Já em relação às notas de entrada, observamos que o certificado digital vinculado à sua empresa estava inválido, o que impedia a comunicação com a SEFAZ e, consequentemente, o funcionamento do recurso.

Depois que você nos enviou o novo certificado digital, realizamos a atualização no sistema e confirmamos que as notas voltaram a ser importadas corretamente, normalizando o fluxo de trabalho da sua loja.

Agradeço pela paciência ao longo do processo e reforço que estamos aprimorando internamente nossos fluxos de suporte para evitar falhas de comunicação e garantir mais agilidade nos diagnósticos.

Com isso, seguimos com os pontos da sua reclamação tratados, mas meu canal de atendimento direto permanece aberto caso você precise de qualquer apoio adicional. E, para questões do dia a dia, nossa equipe de suporte segue disponível pelos canais oficiais:

Chat do sistema: https://meajuda.saipos.com/hc/pt-br

WhatsApp: (51) 99377-3017

Ficaremos contentes em saber se conseguimos atender suas expectativas!
Equipe do Reclame Aqui, Matheus.

Sistema de roteirização com falhas e suporte ineficiente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor