Sistema Saipos bloqueia loja indevidamente mesmo com pagamentos realizados, exigindo comprovação diária e causando prejuízos.
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 13:24
ID: 250041947
Sou cliente da Saipos através da loja Frango Mio Perdizes e estou enfrentando uma situação extremamente grave e desgastante há dias.
Mesmo com os boletos devidamente pagos, o sistema da Saipos continua bloqueando a loja repetidamente, impedindo a operação normal do estabelecimento.
O problema já foi informado inúmeras vezes ao suporte via WhatsApp e e-mail. Em todas as ocasiões, encaminhei novamente os comprovantes de pagamento, a equipe reconheceu a situação e realizou liberação manual temporária da loja.
Porém, no dia seguinte, o sistema volta a bloquear tudo novamente.
Ou seja, aparentemente existe uma grave falha interna de comunicação e atualização do sistema financeiro da empresa, e o cliente fica sendo obrigado diariamente a provar pagamentos que já foram feitos e reconhecidos pela própria equipe da Saipos.
Para piorar, o primeiro boleto gerado pelo sistema sequer funcionava para pagamento, sendo necessário o envio de um novo boleto, que foi devidamente quitado.
Ainda assim, seguimos recebendo cobranças automáticas e bloqueios indevidos.
A situação já ultrapassou qualquer limite razoável.
Estamos falando de uma empresa que depende do sistema para funcionamento da operação da loja, abertura do estabelecimento e atendimento aos clientes. Cada bloqueio gera prejuízo operacional, desgaste, perda de tempo e constrangimento.
O mais preocupante é a ausência de uma solução definitiva. O suporte apenas apaga o incêndio momentaneamente, mas o financeiro aparentemente não atualiza o sistema corretamente, fazendo o problema voltar todos os dias.
Estou registrando esta reclamação publicamente porque já tentei resolver administrativamente inúmeras vezes sem sucesso.
Caso a situação continue, além do PROCON, serão adotadas também as medidas judiciais cabíveis diante dos prejuízos causados pela falha recorrente do serviço.
A única coisa que queremos é simples: que a Saipos atualize corretamente o sistema financeiro e pare de bloquear indevidamente uma loja que está com os pagamentos realizados.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:11
Olá, Vanessa! Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência, principalmente pelos bloqueios recorrentes da loja e pela necessidade de acionar o suporte diversas vezes para comprovar um pagamento que já havia sido realizado. Compreendemos o desgaste operacional e os prejuízos que essa situação causou à operação do Frango Mio Perdizes.
Ao analisarmos o seu caso com atenção, identificamos que o primeiro boleto emitido apresentava inconsistências cadastrais que impediram o correto processamento do pagamento no sistema financeiro. Por esse motivo, ainda que você tenha realizado o pagamento, ele foi estornado automaticamente, e o sistema não conseguiu registrar a quitação, gerando os bloqueios recorrentes da loja.
Após tratativas internas com nossa equipe financeira, foi emitido um novo boleto sem juros, e o pagamento já consta devidamente registrado em nosso sistema. A loja encontra-se regularizada e operando normalmente.
Entramos em contato com você para alinharmos todos os pontos e garantirmos que a questão fosse resolvida. E nos comprometermos para garantir a melhor experiência com a Saipos.
Reforçamos que os pontos trazidos por você foram encaminhados internamente, com foco em aprimorar nossos processos de emissão de cobranças, validação de pagamentos e comunicação entre setores, evitando que situações como essa voltem a ocorrer.
Com isso, os pontos da sua reclamação foram tratados e a tratativa encontra-se encerrada.
Equipe do Reclame Aqui, Susana