Solicitação de cancelamento de sistema Saipos devido a dificuldades na implantação e cobranças indevidas.
Não respondida
São Vicente - SP
11/09/2026 às 22:44
ID: 258846471
Contratamos o sistema Saipos para o Biritas Grill Loja 94270, porém, desde o início, enfrentamos dificuldades no processo de implantação e migração.
Não conseguimos concluir toda a configuração de forma remota e não temos na empresa uma pessoa com conhecimento técnico suficiente para realizar sozinha todos os procedimentos necessários para colocar o sistema em pleno funcionamento. Para a nossa operação, seria necessário um suporte mais próximo e efetivo durante a implantação, migração e configuração.
Diante dessas dificuldades, o sistema não chegou a ser efetivamente implantado e não foi utilizado em nenhum momento pela empresa. Por esse motivo, solicitamos o cancelamento e encaminhamos os dados e informações solicitados pela Saipos para dar andamento ao processo.
Para nossa surpresa, recebemos posteriormente a informação de que, por ausência de retorno, o cancelamento não teria prosseguido e que precisaríamos entrar novamente em contato e abrir uma nova solicitação, além de mencionarem uma fidelidade de 12 meses.
Considero essa situação extremamente desgastante, pois a intenção de cancelar já foi manifestada de forma inequívoca e os dados solicitados já foram encaminhados. Não é razoável dificultar ou prolongar o cancelamento de um serviço que sequer conseguimos colocar em funcionamento.
Por meio desta reclamação, formalizo novamente o pedido de CANCELAMENTO IMEDIATO do contrato da Loja 94270 Biritas Grill, bem como a interrupção das cobranças, solicitando que não sejam gerados novos valores em razão da demora no processamento do cancelamento.
Solicito uma solução definitiva, sem novos obstáculos, e o envio por escrito da confirmação do cancelamento, da data efetiva de encerramento e da interrupção das cobranças.
Espero que a Saipos resolva a situação com a urgência necessária.