Honda City 2025 com barulho excessivo e falta de assistência
Em réplica
Belo Horizonte - MG
27/10/2025 às 17:28
ID: 230371421
Bom, comprei um Honda City EXL 2025 (ZERO KM) e o carro há menos de três meses, apresentou um barulho próximo do painel e coluna A e B, e coluna de direção, mandei na concessionária com menos de 3 mil quilômetros rodados, disseram que precisariam de tempo para resolver, logo retornei com aproximadamente 5 mil quilômetros, pois se trata de um carro para trabalho, deixei o carro por dois dias, loquei um carro do meu bolso para poder trabalhar, e logo me disseram ter resolvido o problema. Andei poucos quilômetros e o barulho retornou, na mesma intensidade. Hoje liguei pela manhã, fui orientado a abrir uma reclamação na Honda através do número *****, daí após ligar nesse número pediram pra eu ligar no *****, posteriormente, solicitaram um reboque até minha residência, e de lá retiraram o veículo. O mesmo entrou na concessionária Saitama as 15:00 horas, e todas as vezes que liguei tanto na HONDA quanto na concessionária, uma parte joga para outra, a questão do veículo reserva, ninguém assume a locação do mesmo, detalhe, tenho uma bebê, e preciso do carro, tanto para eventuais emergências, quanto para deslocamento ao trabalho. Estou extremamente insatisfeito com a postura de ambas as partes, sou cliente HONDA desde 2022, esse é o meu segundo CITY EXL, peguei ambos zero quilômetros.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 17:44
Prezado Gustavo,
lamentamos os transtornos relatados e informamos que sua manifestação foi registrada para análise junto às áreas responsáveis. A situação do veículo, bem como a solicitação de suporte durante o período de reparo, será avaliada conforme os procedimentos de garantia. Permanecemos à disposição para os devidos esclarecimentos e acompanhamento do caso.
Atenciosamente Lilian Silva ( Relacionamento e Marketing)
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 14:33
Prezados,
Manifesto, por meio desta, minha profunda insatisfação com a conduta adotada por essa concessionária e pela fabricante, diante da ausência de suporte adequado e da falta de consideração com o consumidor.
Adquiri um veículo zero quilômetro que, com menos de três meses de uso, passou a apresentar diversos problemas, tais como: ruídos na coluna A e B, ruídos no painel (lado direito) e ruídos na barra de direção. Ressalto que tais ocorrências geram extrema preocupação quanto à segurança, sobretudo no que se refere ao sistema de direção, uma vez que podem comprometer a integridade física dos ocupantes.
No último sábado, ao comparecer para a realização da revisão, observei um atendimento diferenciado, possivelmente em razão da notificação extrajudicial previamente encaminhada. Ainda assim, o veículo foi devolvido sem a devida higienização, em desacordo com o padrão esperado de atendimento, sendo entregue em condições inadequadas.
Diante do exposto, aguardo uma solução definitiva, célere e eficaz para os problemas relatados, em respeito aos direitos do consumidor e à confiança depositada na marca.
Réplica da empresa
02/02/2026 às 15:18
Prezado Sr. Gustavo,
Estamos no seu aguardo na concessionária, para as devidas providências.
Atenciosamente Lilian Silva ( Relacionamento e Marketing)