Promessa não cumprida e IPVA em atraso na Saitama Honda

Prezado Sr. Tiago,
Conforme consta em contrato assinado não lhe foi ofertado IPVA grátis, o que lhe foi dado de cortesia foi o emplacamento do veículo. Estamos á disposição para maiores esclarecimentos caso você julgue necessário.

Atenciosamente,
Lilian ( Relacionamento e Marketing)

Eu tinha proposta de outra concessionária para receber também o emplacamento gratuito. Diante disso o vendedor, além de informar que me daria o emplacamento, concederia o ipva de 2025 também. O veículo modelo HRV 2025/2026 foi comprado em dezembro de 2025 e eu não teria necessidade em tirar proveito em cima de vocês sobre a taxa de IPVA. Como uma pessoa que paga 170 mil na compra de um veículo ficaria mentindo pra ser ressarcido de 490.00 do ipva de 2025? É importante a todos os clientes documentarem o que for acordado com vocês porque descumprem o combinado e ofendem a gente como se fôssemos [Editado pelo Reclame Aqui].

A Saitama Honda agradece o contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Desde o primeiro atendimento, todo o processo de negociação foi conduzido de forma clara, transparente e dentro das práticas comerciais adotadas pela concessionária, sempre com o objetivo de oferecer a melhor experiência ao cliente. As condições comerciais acordadas foram devidamente apresentadas, explicadas e formalizadas em contrato, documento este que foi lido, conferido e assinado pelo cliente no momento da conclusão da compra.

É importante esclarecer que o emplacamento do veículo e o IPVA são itens distintos, com regras próprias definidas pelos órgãos competentes. O emplacamento pode ser realizado independentemente do pagamento integral do IPVA, não havendo qualquer irregularidade nesse procedimento. No contrato firmado, consta expressamente a condição comercial concedida, que foi o emplacamento do veículo, sem previsão de quitação do IPVA 2025 pela concessionária.

A Saitama atua com boa-fé, ética e responsabilidade, não havendo qualquer intenção de induzir o cliente a erro. Todas as informações relevantes estiveram disponíveis no momento da negociação, e a formalização contratual existe justamente para garantir segurança e clareza para ambas as partes.

Lamentamos o desconforto relatado, porém reforçamos que não houve má conduta por parte de nossos colaboradores, tampouco descumprimento de oferta. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao cliente e a excelência no atendimento.

Atenciosamente,
Saitama Honda