Saj - Energia Solar

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Icém - SP

10/07/2026 às 16:14

ID: 253604313

Problemas no atendimento da garantia Ticket *****

Estou enfrentando grandes dificuldades para conseguir o atendimento da garantia de um inversor, referente ao Ticket *****.

Abri o chamado enquanto estava na usina verificando o problema, justamente para receber as orientações sobre como proceder com a garantia e aproveitar que eu estava no local para fornecer todas as informações necessárias. No entanto, só obtive uma resposta no final do dia, quando eu já havia retornado ao escritório, que fica a aproximadamente 300 km da usina.

Como não tive retorno enquanto estava no local, realizei as medições e registrei as fotos conforme é solicitado em outros processos de garantia. Para minha surpresa, desta vez foram exigidos procedimentos completamente diferentes, com novas solicitações a cada resposta, criando diversos obstáculos para o andamento da garantia do equipamento.

O atendimento já está se arrastando pelo terceiro dia. Cada vez que respondo às solicitações, a equipe demora mais de uma hora para retornar e, em algumas ocasiões, o atendimento é encerrado sem qualquer explicação, obrigando o processo a recomeçar.

O técnico responsável pelo atendimento é *****.

Solicito uma solução urgente para este caso. Cada dia de atraso representa um prejuízo significativo, e a oportunidade de coletar todas as informações necessárias foi perdida porque, quando estávamos na usina com total disponibilidade para realizar testes, enviar fotos e atender às solicitações, simplesmente não recebemos o suporte necessário.

Espero que a empresa agilize a análise do caso e realize o atendimento da garantia de forma eficiente, evitando que o prejuízo continue aumentando por causa da demora e da falta de agilidade no suporte.