Saj - Energia Solar

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Fortaleza - CE

06/07/2026 às 17:02

ID: 253220831

Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como está sendo conduzida a restrição de acesso à plataforma de monitoramento dos inversores SAJ.

Há aproximadamente um mês, o acesso utilizado pela nossa plataforma de monitoramento foi interrompido sob a justificativa de que seriam realizadas melhorias no sistema. Fomos orientados pela equipe de suporte a criar uma API e encaminhar uma solicitação por e-mail para a equipe da China, a fim de obter uma nova autorização de acesso.

Seguimos rigorosamente todas as orientações fornecidas. Realizamos a criação da API, enviamos toda a documentação solicitada e efetuamos o cadastro conforme instruído. No entanto, até o presente momento, não recebemos qualquer retorno ou liberação do acesso.

Essa situação tem causado sérios impactos na nossa operação. Somos uma empresa especializada em operação e manutenção de usinas fotovoltaicas e dependemos do monitoramento remoto para acompanhar o desempenho dos sistemas, identificar falhas rapidamente e prestar um atendimento eficiente aos nossos parceiros. A indisponibilidade desse acesso compromete diretamente a qualidade dos serviços prestados e gera prejuízos operacionais tanto para nossa empresa quanto para nossos clientes.

O que mais preocupa é a ausência de um prazo, de atualizações sobre o processo e de uma solução efetiva. Cumprimos todas as exigências apresentadas pela SAJ, mas continuamos impossibilitados de utilizar um recurso essencial para o nosso trabalho.

Solicitamos uma posição oficial sobre o andamento da solicitação, a imediata liberação do acesso à API ou, caso exista algum impedimento, uma justificativa técnica clara acompanhada de um prazo concreto para resolução.

Esperamos que essa situação seja tratada com a urgência e a atenção que merece, preservando a confiança dos parceiros que utilizam os equipamentos e as soluções da SAJ.