Saj - Energia Solar

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Parnaíba - PI

10/07/2026 às 10:34

ID: 253568009

Adquirimos um sistema híbrido SAJ através da distribuidora SOOLLAR, sob o número de série H282752J2550E19439, referente ao ticket de atendimento n 161156.

Antes da instalação, nossa equipe entrou em contato com o suporte técnico da fabricante para solicitar orientações específicas sobre a correta parametrização do inversor híbrido com bateria. Em resposta, a própria SAJ encaminhou um material técnico, que foi utilizado como referência durante a instalação.
Após a instalação, o sistema entrou em operação e permaneceu funcionando normalmente por aproximadamente duas semanas, realizando corretamente os ciclos de carga e descarga da bateria, sem apresentar qualquer anormalidade.
Posteriormente, ocorreu uma falha que culminou na descarga profunda da bateria, impossibilitando sua recarga apenas pela energia fotovoltaica.

Ao acionarmos o suporte técnico, fomos informados de que a causa da ocorrência teria sido uma configuração da corrente de descarga em 250 A. Diante dessa afirmação, solicitamos os logs e demais registros técnicos que fundamentassem essa conclusão.
Para nossa surpresa, posteriormente a própria SAJ informou que não são armazenados os valores inseridos durante a configuração do equipamento, sendo registrado apenas que determinados parâmetros foram alterados.

Diante disso, surge um questionamento inevitável: como a SAJ pôde afirmar, de forma categórica, que o equipamento havia sido configurado com corrente de descarga de 250 A, se a própria fabricante informa que não possui qualquer registro dos valores efetivamente configurados? Até o presente momento, essa afirmação não foi acompanhada de qualquer elemento técnico que a comprove.
Além disso, se essa parametrização realmente é capaz de provocar uma descarga profunda da bateria a ponto de impedir sua recarga apenas pela energia fotovoltaica, entendemos que tal risco deveria estar claramente previsto na documentação técnica e nas orientações fornecidas pelo fabricante. Da mesma forma, causa estranheza que um inversor permita uma configuração potencialmente incompatível com a bateria conectada, sem qualquer mecanismo de validação, bloqueio ou alerta, especialmente considerando que ambos os equipamentos são da própria SAJ.

Outro ponto que gerou grande insatisfação foi a condução do suporte técnico. Antes mesmo da instalação buscamos orientação junto ao fabricante justamente para evitar qualquer erro de parametrização. Ainda assim, quando ocorreu a falha, as orientações prestadas foram genéricas e insuficientes, sem indicar de forma objetiva quais testes deveriam ser realizados, quais parâmetros deveriam ser verificados ou quais procedimentos deveriam ser adotados para evitar o agravamento da situação. Em nenhum momento fomos alertados sobre o risco de descarga profunda da bateria, tampouco sobre as consequências que essa condição poderia ocasionar.

Como consequência, fomos obrigados a remover a bateria e encaminhá-la até a capital do Estado para realização do procedimento de recarga, uma vez que não existe assistência técnica especializada em nossa região. Isso gerou despesas com deslocamento, logística, transporte, mão de obra, mobilização da equipe e indisponibilidade do sistema.

Diante desses prejuízos, solicitamos à SAJ o ressarcimento dos custos extraordinários suportados por nossa empresa, por entendermos que poderiam ter sido evitados caso as orientações técnicas fornecidas pelo fabricante fossem claras, completas e suficientes desde o início.

A resposta recebida limitou-se a informar que a SAJ não realiza reembolsos referentes ao carregamento de baterias, sem enfrentar qualquer um dos argumentos apresentados, sem esclarecer as inconsistências técnicas apontadas e sem analisar os prejuízos efetivamente suportados por nossa empresa.

Nosso ***** se restringiu ao custo do carregamento da bateria. O que buscamos é o ressarcimento dos prejuízos financeiros decorrentes de toda a ocorrência, especialmente considerando que buscamos orientação técnica previamente junto ao fabricante, seguimos o material por ele fornecido, tivemos uma justificativa técnica posteriormente apresentada sem qualquer comprovação e, ao final, fomos obrigados a adotar medidas excepcionais para recuperar o equipamento.

Nos causa grande frustração perceber que, mesmo após apresentarmos todos esses fatos de forma técnica e fundamentada, a fabricante optou por responder com uma negativa padronizada, sem analisar as particularidades do caso e sem assumir qualquer responsabilidade pela qualidade das orientações prestadas durante todo o atendimento.

Esperamos que esta reclamação seja analisada por um setor técnico e gerencial da SAJ, para que o caso seja reavaliado de forma imparcial, considerando não apenas a solução do equipamento, mas também os prejuízos suportados por nossa empresa em razão da condução deste atendimento. O objetivo desta manifestação não é atribuir responsabilidades de forma precipitada, mas obter uma análise técnica consistente, uma solução compatível com os fatos apresentados e uma postura condizente com o suporte que se espera de um fabricante de equipamentos dessa categoria.