Dificuldade na troca de produto e exigência indevida de nota fiscal
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/12/2025 às 09:48
ID: 235664055
No dia 08/12/2025 fiz uma compra de varios itens nessa loja unidade venda nova - bhte-MG, porem perdi a nota fiscal. Por azar um short ficou grande, retornei a loja tentei a troca e não obtive sucesso.
A moça que diz ser dona, totalmente sem habilidades para liderar e tratar com o publico, foi irredutivel, não faria a troca, somente mediante a nota fiscal.
A lei não permite que a loja exija a nota fiscal como único meio de comprovação da compra. Outros documentos podem servir como prova, tais como:
Fatura do cartão de crédito
Recibos de pagamento
Etiqueta original do produto (se ainda estiver fixada)
Nada disso me foi solicitado.
Estou insatisfeita com essa loja, e me senti muito desconfortavel.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:49
Olá, Jane!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos muito pela situação relatada e pedimos sinceras desculpas pelo desconforto causado. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, para realizar trocas em nossas lojas físicas, é necessário apresentar o cupom fiscal ou comprovante de compra, pois esse documento é fundamental para a identificação da venda e para o cumprimento dos procedimentos fiscais exigidos.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e de qualidade.
Atenciosamente,
Equipe Sak Modas