SAK Modas

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Belo Horizonte - MG

01/07/2026 às 10:21

ID: 252784067

Impossibilidade de realizar troca/devolução, falta de atendimento e produtos com defeitos

Realizei duas compras na loja online Sakmodas e desde o recebimento dos produtos, venho tentando exercer meu direito de troca/devolução dentro do prazo legal, porém o sistema da empresa simplesmente não permite a solicitação. Ao acessar a plataforma, aparece a seguinte mensagem:

"No momento, este pedido não está disponível para troca ou devolução. Normalmente isso ocorre quando o pedido ainda não foi entregue, já foi cancelado ou está em processamento. Em caso de dúvidas, entre em contato com a gente."

Seguindo a orientação da própria empresa, tentei diversas vezes contato pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados, porém não obtive qualquer resposta. Ou seja, além do sistema não funcionar, o atendimento também é inexistente.

Como se isso não bastasse, os produtos recebidos apresentam diversos problemas de qualidade, como costuras tortas, fios soltos e acabamento incompatível com o padrão anunciado, demonstrando vícios de fabricação.

Diante da ausência de qualquer suporte, enviei um e-mail formal à empresa solicitando a regularização da situação, fundamentando meu pedido no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no art. 49*(direito de arrependimento nas compras online), bem como nos arts. 18 e 26, que tratam dos vícios dos produtos. Também destaquei que impedir o consumidor de exercer seu direito por meio de um sistema indisponível e da ausência de atendimento viola os princípios da boa-fé objetiva e da transparência previstos no CDC.

Infelizmente, até o momento não obtive qualquer resposta, permanecendo impedida de realizar a devolução dos produtos dentro do prazo legal por culpa exclusiva da empresa.

Possuo todos os registros das tentativas de contato, do e-mail encaminhado e da mensagem de erro exibida pela plataforma.

Até então, a empresa não resolve o problema de forma rápida e não respeita os direitos dos seus consumidores, agindo com extrema falta de respeito ao cliente, o que não acontece quando se trata de efetuação de compras- Quando os links e respostas são imediatas e precisas.