Loja recusa troca de presente de casamento por prazo expirado, causando transtorno e frustração.
Em réplica
Contagem - MG
10/06/2026 às 10:14
ID: 250997823
Recebi um presente adquirido nesta loja e, junto com ele, a nota de troca, pois a intenção de quem me presenteou era que eu pudesse escolher o modelo que mais me agradasse.
Ganhei o presente apenas neste fim de semana e, ao comparecer à loja para realizar a troca do modelo, fui informado de que o sistema não aceitava mais a troca porque o prazo havia expirado.
No entanto, considero a situação injusta, já que recebi o produto recentemente, ele está sem uso, em perfeito estado, com etiqueta e acompanhado da nota de troca. Não estou solicitando devolução de dinheiro, apenas a substituição por outro modelo da própria loja.
Além disso, o presente foi escolhido para ser usado no meu casamento, que acontecerá nos próximos dias, e a negativa da troca causou grande transtorno e frustração.
Dessa forma, solicito que meu caso seja reavaliado e que seja autorizada a troca do modelo, em respeito à boa-fé do consumidor e à finalidade da própria política de troca oferecida pela loja.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:43
Olá, Pamela!
Esperamos que esteja bem.
Verificamos o seu caso e identificamos que a compra foi realizada em 06/05. O seu contato solicitando a troca foi feito em 10/06, e nesse momento você foi orientada a comparecer em nossa unidade para que a equipe pudesse avaliar a possibilidade de troca conforme a política vigente da loja.
Após a análise, não foi possível realizar a troca devido ao prazo estabelecido já ter sido ultrapassado.
Entendemos a sua insatisfação e compreendemos a frustração da situação. Reforçamos que seguimos as diretrizes da nossa política de troca, visando manter a organização e o padrão de atendimento em nossas lojas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Comunicação
SAK MODAS
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 10:47
Infantil, essa não foi a orientação que recebi. A comunicação entre a equipe, a loja e o cliente deixou muito a desejar, o que acabou gerando esse transtorno. Espero que situações como essa possam ser melhor alinhadas no futuro.
Não recomendo