Reclamação sobre devolução e não restituição de valor pago após compra em loja online
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/06/2026 às 23:53
ID: 252761657
Boa noite.
Fiz uma compra nesta loja e o site não atualizava que a entrega havia sido realizada. Desta forma, eu não conseguia devolver o produto. Entrei em contato com a loja e me enviaram o cod de devolução. Devolvi a mercadoria e não fui restituída e até o momento o site também não atualizou. Já tentei entrar em contato com a loja diversas vezes pelo WhatsApp, mas não tentativas em vão estou no aguardando de alguma providência quanto a minha restituição.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:18
Olá, Fernanda! Espero que esteja bem.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora em nosso retorno. Entendemos a sua insatisfação e sabemos o quanto essa situação pode ser frustrante.
Verificamos em nosso sistema que o produto devolvido foi recebido em nosso Centro de Distribuição e que o estorno foi realizado no dia 06/07.
O valor poderá constar na sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento da sua fatura e dos prazos da administradora do cartão.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Caso o valor não seja identificado após esse período, por favor, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Sak Modas