DIFICIL TRABALHA COM A EMPRESA SAKAMOTO PEÇAS E SERVIÇOS
Resolvido
São Paulo - SP
03/06/2026 às 12:24
ID: 250440981
È A SEGUNDA VEZ QUE FAÇO UM PEDIDO E DEPOIS DE TRES DIAS DESCUBRO QUE O PEDIDO NAO FOI FATURADO. A PRIMEIRA VEZ FOI COM UMA ATENDENTE INTERNA QUE ESQUECEU DE FATURAR, AGORA O VENDEDOR EXTERNO DISSE QUE ERROU FATURANDO PARA OUTRA EMPRESA. ERROS ACONTECEM MAS PARA FATURAR UM NOVO PEDIDO TEREI DE PAGAR UM ACRESCIMO DE 8% NO PRODUTO. PEDI PARA O ATENDENTE FALAR COM O GERENTE SOBRE O OCORRIDO PARA EU NÃO PRECISAR PAGAR O PRODUTO COM ACRESCIMO, MAS ELE FOI TAXATIVO DIZENDO QUE ESSA POSSIBILIDADE NAO EXISTIA. ASSIM FICA DIFICIL !!!!!!
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:29
Bom dia, Sra. Maria Cristina.
Por gentileza, poderia nos informar o CNPJ cadastrado na Sakamoto para realizarmos a verificação?
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 08:28
*****
Réplica da empresa
09/06/2026 às 13:28
Boa tarde, Sra. Maria Cristina.
Após verificação interna, gostaríamos de nos desculpar por ambos equívocos realizados em seu atendimento. Deliberamos, e entendemos que as falhas foram nossas, e já foram corrigidas.
A senhora será atendida, a partir de agora, pelo DSR Lincon, que cuidará de sua carteira.
Inserimos o pedido em sistema, e faturamos conforme havia sido acordado no fechamento do mês de Maio, gerando a NF *****, com o prazo acordado de 28/42. A entrega será realizada pelo Coordenador de Vendas, o Sr. Alfredo, na data de amanhã (10/06/2026).
Caso tenha restado qualquer dúvida, continuamos à disposição.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 14:37
Acredito que se o sr ***** conversasse com o gerente sobre o ocorrido poupariamos essa reclamação. Falhas humanas acontecem mas não podemos simplesmente falar para o nosso cliente que não vai poder honrar aquilo que foi acordado. Fico contente pela resolução, o que traduz que a empresa presa pelo atendimento e é justa na sua atitude.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10