Anúncio enganoso
Em réplica
Belo Horizonte - MG
23/01/2025 às 14:38
ID: 208036883
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de 10 kits com 10 sacolas cada no site da empresa Sakpel.
Após efetuar a compra confirmei o pedido pelo whatsapp, onde descrevi a compra e o atendente prontamente "Bom dia, confirmado"
Logo após , me foi informado que o valor pago não era pelo kit e sim por 10 sacolas individuais, sendo que no anúncio , ao lado da sacola tem uma tarja indicando KIT COM 10 UNIDADES.
A empresa se negou a cumprir com a entrega de acordo com a compra e disse que seguiria com o cancelamento da compra.
Estou aguardando , sem respostas a confirmação do estorno e cancelamento da compra e envio do produto.
Irei tomar as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
23/01/2025 às 15:04
Prezado Jorge Luiz,
Lamentamos pelo transtorno causado. Informamos que o seu pedido foi cancelado devido à falta de estoque do produto solicitado. Sabemos o quanto isso é frustrante e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente.
Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que o processo de estorno já está em andamento e o valor será restituído em breve na fatura do seu cartão. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição para ajudá-lo.
Agradecemos pela compreensão e novamente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Sakpel
Réplica do consumidor
23/01/2025 às 15:56
Ainda por cima são [Editado pelo Reclame Aqui]!
A compra não foi cancelada por este motivo!
Será que preciso enviar as mensagens de whatsapp salvas para comprovação?
[Editado pelo Reclame Aqui]
Vocês não cumpriram com o código de defesa do consumidor assumindo o anúncio postado.
Réplica da empresa
23/01/2025 às 16:03
Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que o processo de estorno já está em andamento e o valor será restituído em breve na fatura do seu cartão. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição para ajudá-lo.
Agradecemos pela compreensão e novamente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Sakpel
Réplica do consumidor
23/01/2025 às 16:08
Estou acionando o PROCON.
Além de tudo , são [Editado pelo Reclame Aqui].