Demora excessiva no suporte para obtenção de dados de plano e informe de rendimentos
Não resolvido
Guarapuava - PR
10/04/2026 às 09:48
ID: 245686187
Fiz uma solicitação ao suporte do usuário no dia 30/03, a empresa informou um prazo médio de 3 dias úteis para a resposta. Passado mais de uma semana, tentei novamente contato, desta vez no dia 08/04. Ainda não obtive resposta.
Estou tentando obter os dados do meu plano para pedir a portabilidade, além de acessar meu informe de rendimentos de 2025 para declarar meu imposto de renda (é o único documento que está faltando para submeter minha declaração)
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:12
Olá, André! Pedimos desculpas pela demora no retorno.
O informe de rendimentos não é mais disponibilizado pelo app, e pode ser acessado diretamente na plataforma da seguradora responsável pelo seu plano. No seu caso, você pode consultar pelo portal da Zurich:
https://espacoclientes.zurich.com.br/
Por lá você encontrará a versão mais atualizada do seu informe para declaração.
Se precisar de ajuda para acessar, seguimos à disposição para te orientar.
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 15:30
Eles descontinuaram um produto e largaram os consumidores para resolverem por conta própria.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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