Demora no resgate de investimento e problemas com informações de imposto de renda.
Resolvido
Chapecó - SC
09/04/2026 às 06:20
ID: 245567975
Fiz uma solicitação de resgate no início de março. No aplicativo consta a informação de que o processo total leva aproximadamente 15 dias. Acontece que já faz mais de um mês da solicitação e ainda não tive retorno! Enviei e-mail no dia 25/3/26 para o endereço *****, mas até o momento não houve resolução do problema. Muita dificuldade para conseguir contato com algum responsável, sem contar que o informe de rendimentos disponível no aplicativo para declaração de imposto de renda ainda é o do ano-base 2024. Enfim, a qualidade do serviço caiu. Espero o resgate do valor solicitado.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 14:04
Olá, sentimos muito pela sua experiência e entendemos sua frustração com a demora.
Conforme conversado ontem com um de nossos analistas de suporte, atualmente as solicitações de resgate do plano de previdência devem ser realizadas diretamente na seguradora responsável.
Da mesma forma, o informe de rendimentos para o IR também está disponível diretamente na plataforma da seguradora. No seu caso, você pode acessar pelo portal da Zurich:
https://espacoclientes.zurich.com.br/
Por lá você terá acesso às informações mais atualizadas do seu plano, tanto para o resgate quanto para a documentação necessária.
Se precisar de ajuda para acessar ou localizar essas informações, seguimos à disposição para te apoiar.
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 14:12
Pouca transparência, dificuldade de diálogo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5