Problemas com saque
Não resolvido
Teresina - PI
13/05/2025 às 15:05
ID: 216978633
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei um saque de uma parte da minha aposentadoria, no dia 21/03/2025, e na ocasião apareceu uma mensagem no aplicativo dizendo que o prazo era até 15 dias uteis. Depois desse prazo, o dinheiro ainda não tinha caido na minha conta. Ao reclamar, me disseram que na realidade o prazo era de 30 dias uteis. Aguardei os 30 dias uteis e mesmo assim ainda não caiu na minha conta. Reclamei novamente, e disseram que iriam entrar em contato com a seguradora agora no dia 08/05/2025 pra saber o que houve. Hoje, 13/05/2025, ate agora, nao tive mais resposta. Mandei mensagem novamente, porém já estou preocupado com essa demora e falta de informações. Gostaria de esclarecimentos melhores.
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 16:09
Olá Helton, sentimos muito por sua experiência. Verificamos que nossa equipe já contatou você e estamos acompanhando o caso :)
Réplica do consumidor
24/06/2025 às 17:03
Agora estou contactando diretamente com a Zurich sobre esse problema. Infelizmente o suporte da Saks está deixando a desejar, pois estou encontrando dificuldades de receber suporte (Whatsapp com atendentes indisponíveis, emails que demoram pra responder, etc)
Réplica da empresa
25/06/2025 às 10:18
Olá Helton! Conforme informação compartilhada com você, a seguradora informou que seu plano está em carência até dia 27/07. Após esta data, será possível fazer as movimentações :)
Réplica do consumidor
25/06/2025 às 10:56
O problema é que a carência foi colocada sem a finalização do meu resgate. Então eu estou lidando diretamente com a Zurich para resolver a situação.
Réplica da empresa
25/06/2025 às 17:01
Olá Helton, sentimos muito pelo ocorrido. A gestão e atualização de carência é realizado pela própria seguradora, infelizmente será necessário aguardar o tempo estipulado. Qualquer dúvida, ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
26/06/2025 às 08:47
Esse é o problema. Eu solicitei o saque e o mesmo não foi concluído por algum motivo que não depende de mim, e mesmo assim surgiu essa carência. Se eu esperar o prazo da carência passar pra solicitar o resgate de novo, quem me garante que esse novo resgate que eu solicitar será feito? E o pior, o que impede de uma nova carência surgir sem eu receber meu dinheiro novamente?
Réplica da empresa
27/06/2025 às 10:10
Olá Helton! Entendemos seu ponto e realmente sentimos muito. Realmente os entraves são realizados pela seguradora por questão de segurança, para garantir que realmente o resgate é para o titular da conta. Acreditamos que após a carência será possível seguir. Qualquer dúvida, ficamos à disposição!
Réplica do consumidor
27/06/2025 às 11:30
Eu ja abri um protocolo de reclamação junto a Zurich. Estou esperando o retorno deles.
Consideração final do consumidor
27/06/2025 às 11:32
Antes era melhor, mas agora o acesso está mais dificil. O Whatsapp sempre está com atendentes ocupados, e o email demora alguns dias pra ser respondido. Aqui no reclameaqui a resposta demorou um pouco pra chegar, mas quando chegou pelo menos foi mais agil.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6