Zurich: Falta de informes de rendimentos para Imposto de Renda e atendimento ineficaz
Resolvido
Araçatuba - SP
16/04/2026 às 11:01
ID: 246214531
Eu e meu marido possuímos planos de previdência privada da Zurich, contratados por meio da corretora SAKS.
Até a presente data (16 de abril de 2026), nenhum dos informes de rendimentos referentes ao ano-base 2025 foi disponibilizado, nem no aplicativo nem em qualquer portal de acesso.
Já tentei contato pelos canais de atendimento (WhatsApp), porém o atendimento é exclusivamente automatizado e não resolve a solicitação. Também foi informado que haveria retorno por e-mail, o que não ocorreu até o momento.
Destaco que estamos aguardando dois informes distintos (um para cada titular), ambos indispensáveis para a declaração do Imposto de Renda, cujo prazo está em andamento.
Aguardo com urgência
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 14:08
Olá! Entendemos a preocupação de vocês com o prazo do Imposto de Renda e pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno.
Os informes de rendimentos deste ano ficaram disponíveis exclusivamente diretamente na plataforma da Zurich, não sendo mais disponibilizados pelo aplicativo da Saks.
O acesso deve ser realizado pelo portal:
https://espacoclientes.zurich.com.br/
Caso seja o primeiro acesso, é necessário clicar em Cadastre-se e informar CPF, e-mail cadastrado e os 4 últimos números da proposta do plano de cada titular.
Como são dois planos distintos, cada titular precisará realizar o acesso individualmente para consultar o respectivo informe.
Em caso de dificuldade no acesso, a própria Zurich também consegue auxiliar diretamente pelos canais oficiais de atendimento e chat da seguradora.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 09:51
Acredito que foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5