Solicitação de reembolso

Question

Eu e minha esposa adquirimos 02 (dois) bilhetes (cada um ida e volta) da companhia aérea LATAM (Localizadores: ***** e *****),ambos datados de 08/04/2024, com saída do Brasil em 19/06/2024 e chegada à Lisboa em 20/06/2024, e com saída de Lisboa em 16/07/2024 e chegada ao Brasil em 17/07/2024, contudo não fora possível realizarmos a viagem sonhada pois minha esposa apresentou um grave problema de saúde (transtorno mental).
Diante do exposto acima, solicitamos o reembolso da supracitada companhia aérea, porém a mesma só aceitou tão somente fazer a remarcação do voo, ou seja, só fora concedido o uso do crédito para data futura; acontece que minha esposa ainda não se encontra apta, no que tange a sua saúde, a realizar a viagem dentro do prazo que fora estabelecido pela mencionada companhia aérea, que é de 01 (um) após a emissão dos bilhetes.
Logo, diante do quadro de saúde ainda apresentado por minha esposa, e por ainda está em tratamento médico, requeremos que a citada companhia aérea avalie o caso e nos conceda o reembolso.