Alteração indevida da classe da passagem pela Turkish Airlines

Question

Comprei duas passagens de ida e volta na Turkish Airlines, no trecho São Paulo - Tóquio, para viagem entre 02 e 17 de abril de *******, na classe Business, conforme comprovam os bilhetes eletrônicos e a confirmação de reserva. No entanto, no dia 16 de janeiro de *******, recebi uma notificação informando que minha reserva foi automaticamente alterada para classe econômica, sem qualquer solicitação ou consentimento da minha parte.
Tentei entrar em contato para esclarecer a situação, pois o valor pago foi referente à classe Business, mas até o momento não obtive solução. Exijo que minha ******* seja restabelecida ou que seja feito o devido reembolso da diferença de valor, já que não aceitei essa alteração.
Solicito um retorno urgente, pois a data da viagem se aproxima, e a mudança impacta diretamente o conforto e os serviços que adquiri. Aguardo uma solução rápida para o problema.
Protocolo da *******
Nome dos passageiros: Roberto Santos Taketomi e Maria Etelvina Lage Taketomi
Números dos bilhetes:
Roberto Santos Taketomi:*******85
Maria Etelvina Lage Taketomi:*******84
Contatos: ******* *******