Dificuldade em alterar passagem aérea e cobrança indevida para alteração
Resolvido
Tabatinga - AM
24/11/2025 às 21:03
ID: 232343607
Oi, quero alterar minha passagem. Porém não estou conseguindo pelos canais de comunicações. Pois os mesmo estão me cobrando o valor do cancelamento R$380,00 e mais uma porcentagem do valor da passagem.
Quero alterar o voou com antecedência. Por favor assim que puderem me retorne.
WhatsApp e ligação. *****
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 18:20
Marjorie, boa tarde!
Gostaríamos de esclarecer que a Sakura Consolidadora atua como intermediadora da companhia aérea junto às agências de viagens, não sendo responsável direta pela gestão das políticas de remarcação, reembolso/cancelamento.
Dessa forma, orientamos que a sua solicitação seja direcionada diretamente à Companhia AZUL, que poderá analisar o caso e adotar as medidas cabíveis.
Permanecemos à disposição para apoiá-lo no que for necessário em nossa esfera de atuação.
Consideração final do consumidor
25/11/2025 às 18:22
Poderia ter me ajudado mais. Até porque quem fez o encaminhamento não fui eu como cliente foi a azul
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2