Estorno, reembolso, ou voucher
Em réplica
Piracicaba - SP
18/11/2025 às 16:13
ID: 231057785
Em 19/03 fiz a compra de um pacote de viagem com a agência Aman Tour, em Piracicaba SP. Estava incluído aéreo pela companhia azul, hotel, traslados e seguro. Paguei com cartão da minha filha em 12x236,08 (ainda estou pagando). Recentemente tive dores terríveis de coluna, passei por vários médicos, com indicação de cirurgia inclusive. E meu médico não deixou que eu viajasse em 23/10/2025. Entrei em contato com a agência de viagens, encaminhei atestado e ela fez o cancelamento do hotel e traslados e fez a devolução dos valores. Ficamos aguardando posicionamento da companhia azul para reembolso ou crédito futuro. Porém em 30/10 a azul negou o reembolso do vôo (código de reserva ***** Viracopos/Recife/Viracopos ida 06/12 volta 11/11) conforme email encaminhado pela agência de turismo.
Infelizmente eu não posso viajar por vontade própria com minhas amigas e a Azul não aceitou eu remarcar ou me devolverem o valor. É só isso que eu solicito, que eu possa remarcar minha viagem para data futura.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/11/2025 às 16:26
Helani, boa tarde!
Gostaríamos de esclarecer que a Sakura Consolidadora atua como intermediadora da companhia aérea junto às agências de viagens, não sendo responsável direta pela gestão das políticas de reembolso/cancelamento.
Dessa forma, orientamos que a sua solicitação seja direcionada diretamente à Companhia Aérea Azul, que poderá analisar o caso e adotar as medidas cabíveis.
Permanecemos à disposição para apoiá-lo no que for necessário em nossa esfera de atuação.
Réplica do consumidor
18/11/2025 às 16:43
Boa tarde!
eu nunca ouvi falar dessa empresa sakuratur. a minha reclamação é junto a azul companhia aérea.