Impossibilidade de compra antecipada de bagagem e cobrança indevida

Question

Eu comprei duas passagens com a azul. Quando fui comprar as bagagens o App não estava permitindo a compra. Estava dando erro. Tentei o site e o chat e também não consegui. Quando cheguei ao aeroporto mostrei as tentativas de compras mas não tive opção se não comprar uma bagagem de 110 na hora e uma outra de R$200 reias já no Brasil. Porém tenho as provas de que tentarei comprar com antecedência e não foi possível. Então quero o meu reembolso. Já que os valores foram mais que o dobro do que eu iria pagar se o site não tivesse com problemas. Não posso ficar no prejuízo já que o sistema apresentou um problema!