Sakuratur Consolidadora

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Manaus - AM

23/06/2025 às 14:33

ID: 220122185

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Assunto: Reembolso de bagagem despachada não utilizada voo ***** (17/06/2025)

Meu nome é *****, CPF (se tiver): ***** e venho formalizar uma reclamação contra a LATAM.

Comprei antecipadamente a franquia de bagagem para o voo ***** em 17/06/2025 às 23h30, mas no momento do embarque, minha bagagem foi recusada por não estar em uma mala com rodinhas. Tentei diversas vezes solicitar o reembolso:
Falei com funcionários no aeroporto, que disseram que não poderiam resolver.
Liguei para o atendimento várias vezes, fui direcionada para o site, e de lá para a agência.
Ninguém resolveu. Todos apenas me transferiram ou encerraram a chamada.

O último atendente me informou que o valor seria reembolsado após a chegada do voo, mas até agora (dias depois), nada foi feito.

Importante: Eu comprei duas franquias de bagagem, mas só utilizei uma. No dia seguinte, à tarde, entrei em contato com a central da LATAM e o atendente afirmou incorretamente que eu havia utilizado todas as franquias. Isso é falso. Tenho provas de que apenas uma mala foi despachada.

Me sinto completamente desrespeitada como cliente.

Exijo o reembolso integral da franquia de bagagem despachada não utilizada e peço retorno urgente.

Dados do voo:
Nome: *****
Voo: *****
Data: 17/06/2025
Hora: 23h30
Origem:São Paulo
Destino:Manaus