Reembolso pendente de seguro viagem para neta com diagnóstico de influenza

Olá, Lígia! Sentimos muito pelo ocorrido e esperamos que sua neta já esteja bem.

Identificamos que o seguro-viagem em questão foi emitido por meio da agência Davi Viagens e Turismo, com cobertura do nosso fornecedor Hero Seguros. Ao levantarmos o status do processo junto à seguradora, foi verificado que havia pendências de documentação, o que acabou impactando o prazo de análise.

Informamos que, após a regularização, o processo foi atualizado e reenviado hoje para nova apreciação da seguradora, e seguimos acompanhando de perto para que a análise seja concluída o quanto antes.

Caso haja qualquer dificuldade adicional ou necessidade de apoio, orientamos também o contato com a agência emissora, que está alinhada com a gente e poderá acionar a Sakura sempre que necessário para apoiar na resolução do caso.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para acompanhar até a finalização do processo.

Boa noite

Meu maridobrntrou em contato hoje novamente e pediram novos documentos que não haviam sido solicitados anteriormente, tais como extrato de comprovante de pagamento, comprovante de residência da minha neta em Florianópolis (não entendo o porquê) e a ficha de sinistro que nunca me enviaram. Assim fica complicado.