Reembolso.
Respondida
Goiânia - GO
28/04/2026 às 13:34
ID: 247178261
Tenho uma agência de viagem, fiz uma compra de 2 passagens aéreas pra mim (pessoal e não para cliente), semanas antes da viagem meu marido precisou passar por uma cirurgia de emergência, não conseguiríamos embarcar na data, enviei um e-mail pedindo informações de como ficaria para remarcará a data de ida e vocês simplesmente CANCELARAM tudo sem o menor consentimento e a única opção de vocês era remarcar com um custo altíssimo, tenho tudo comprovado, laudo médicos e atestado, eu avisei antes para vocês e NADA foi feito, eu precisei comprar duas novas passagens de ida e volta, agora vocês estão segurando o crédito das duas para que eu utilize depois e eu não quero, a tarifa foi não reembolsável, mas de acordo com o artigo 740 do código civil O passageiro tem direito a rescindir o contrato de transporte antes de iniciada a viagem, sendo-lhe devida a restituição do valor da passagem, desde que feita a comunicação ao transportador em tempo de ser renegociada. Tenho todos os e-mails com vocês avisando sobre isso e vocês não me ajudaram. Eu precisei comprar novas passagens, isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu espero que vocês façam o reembolso das 2 passagens de ida e volta. Localizador *****
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 12:49
Em atenção à manifestação registrada, cumpre esclarecer que a situação narrada já foi devidamente analisada e respondida anteriormente por nossos canais de atendimento.
Conforme consta das condições da contratação, os bilhetes emitidos estão sujeitos às regras tarifárias da companhia aérea, as quais estabelecem expressamente a não reembolsabilidade da tarifa adquirida. Trata-se de condição imposta exclusivamente pela transportadora aérea, não havendo qualquer ingerência da Agência de Turismo Sakura sobre tais regras.
Ainda assim, em postura colaborativa e visando a melhor solução possível ao caso, a Agência de Turismo Sakura atuou junto à companhia aérea e obteve, de forma excepcional, a isenção da multa para remarcação dos bilhetes.
Dessa forma, permanece disponível ao passageiro a possibilidade de remarcação, ficando ressalvado que poderá haver eventual diferença tarifária, conforme disponibilidade e valores vigentes no momento da nova emissão.
Por fim, esclarecemos que a remarcação deverá ser realizada impreterivelmente até o
dia 01/09/2026, podendo ser escolhida qualquer nova data disponível no sistema da companhia aérea dentro das condições aplicáveis.
A Agência de Turismo Sakura permanece à disposição para viabilizar a remarcação dentro dos parâmetros informados.