Nao estou conseguindo contatar o suporte, para a troca do meu produto, visualizam mas nao respondem as mensagens
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/02/2024 às 13:59
ID: 183522411
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesestou a dias tentando contato com a loja para a realização de uma troca de produto, ******* na sexta feira dia 23/02/*******, ao 12h meio dia, vi que o produto não servia em mim e em menos de 30 minutos mandei mensagem e email pedindo solicitação de troca, mas pouco sendo feito, no site está descrito que troca somente dentro dos primeiros 7 dias, mas que terão de prorrogar devido ao fato de mal me atenderem, estou com extrema dificuldade em falar com alguém, me respondem dias depois e quando respondem, me enviaram apenas 1 mensagem dizendo que iam realizar o envio de uma etiqueta para o reenvio do produto até a unidade mas desde entao nao me enviaram mais nada, estou tentando contato o tempo inteiro pela mensagem direta no instagram, telefone , whatsapp novo e antigo, numero para ligar e nada funciona, o suporte foi bom na hora da compra mas para resolver o problema estou com muita dificuldade, no caso de whatsapp onde está ativado ainda a visualização de mensagens, apenas já estão ignorando-as.
então esse email é para tentar novamente pedir uma ajuda por favor para a solicitacao de troca do meu produto
pedido #*******
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Resposta da empresa
28/02/2024 às 15:09
Boa tarde, Marcos! Lamentamos o ocorrido e agradecemos sua compreensão. Perdemos o antigo número do WhatsApp, mas agora estamos atendendo pelo novo número *******, divulgado em nossas redes sociais. Estamos respondendo às mensagens acumuladas por ordem de chegada, incluindo seu pedido de troca, que será processado. Agradecemos pela paciência e qualquer dúvida, estamos à disposição no novo contato. Obrigado.
Réplica do consumidor
28/02/2024 às 17:00
Ja estou tentando contato com esse novo número desde do momento em que divulgaram mas nada ainda, apenas visualizam a mensagem e ninguém responde, não sei se serei prejudicado porque provavelmente passará dos prazo dos 7 dias pelo tanto que demora a resposta tanto nas redes sociais quanto ao WhatsApp, ainda sem nenhuma obtenção de resposta em nenhum meio de comunicação.
por meio do instagram também nenhuma obtenção de resposta
Réplica da empresa
28/02/2024 às 17:04
Como informado as mensagens estão sendo atendidas por ordem de chegada. Não houve ignorância ou prejuízo em relação ao seu contato. Pedimos que aguarde, pois em breve receberá um retorno sobre o seu pedido, e estamos comprometidos em resolver a situação da melhor maneira possível para você. Agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
04/03/2024 às 12:55
Ok tudo bem, já foi tudo resolvido, ******* já na transportadora com tudo certo, só estive preocupado mesmo devido ao tempo em demora na resposta, pois é um processo de troca e já é demorado por si só, tamanho da jaqueta M, e a necessária G ou GG, obrigado pela atenção, e estou agora no aguardo dos próximos passos a realizar
Réplica da empresa
04/03/2024 às 12:57
Fico contente que tenha sido resolvido e peço desculpas pelo atraso nas mensagens, algo incomum para nós. Garanto que a troca será realizada da melhor maneira possível para você. Agradeço pela compreensão.
Réplica do consumidor
07/03/2024 às 14:06
Gostaria de dar continuidade ao processo de troca, e saber qual o próximo processo a seguir deve ser realizado, produto já enviado desde segunda feira
Réplica da empresa
07/03/2024 às 14:09
Gostaríamos de informar que, após recebermos o seu produto, ele será submetido a uma análise de qualidade. Assim que concluída essa etapa, daremos início ao procedimento de troca, garantindo a sua satisfação.
Ressaltamos que todo o processo de atendimento é conduzido de maneira eficiente através do WhatsApp ou e-mail. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou oferecer suporte durante todo o processo.
Agradecemos pela sua compreensão.
Réplica do consumidor
28/03/2024 às 10:23
Olá bom dia, estou tentando contato pelo WhatsApp e Instagram pra saber o status do meu pedido, se já foi produzido/enviado
Réplica da empresa
28/03/2024 às 11:01
Boa tarde. Seu pedido já foi produzido, embalado e será enviado. O senhor receberá o rastreio no e-mail. Obrigado!
Réplica da empresa
17/04/2024 às 15:54
Link Rastreio: https://*******
Consideração final do consumidor
24/04/2024 às 09:50
Caso alguém precise fazer qualquer reclamação, que faça por aqui, foi tudo resolvido e meu ******* perfeitamente.
Mas nos contatos padrões WhatsApp e Instagram, ignoram totalmente, respondem apenas dias ou semanas depois, isso quando respondem ainda, foi um processo demorado até conseguir as informações sobre a troca do meu pedido e tudo necessário para realizar.
Enquanto no reclame aqui recebia resposta quase imediato, no WhatsApp tem perguntas, dúvidas e preocupações que até agora ainda não foram respondidas, espero que melhorem no atendimento, gostaria de comprar novamente sem problemas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
24/04/2024 às 10:02
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos pelo inconveniente ocorrido. Atualmente, estamos passando por um período de mudanças para melhorias em nosso serviço, que ainda não foram concluídas completamente. Isso resultou em uma falta de atenção total no atendimento ao cliente e em nossas outras plataformas. Além disso, durante esse período, perdemos nosso número de contato, o que complicou ainda mais a situação. No entanto, gostaríamos de assegurar que todas as melhorias no sistema foram finalizadas neste mês, garantindo um serviço mais eficiente daqui para frente. Agradecemos desde já pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.