Certificado de garantia
Em réplica
São Paulo - SP
13/11/2021 às 16:26
ID: 132865827
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá. Comprei dois escapulários da marca para dar de presente a duas clientes diferentes. Esperava que cada um viesse com seu certificado de garantia e um paninho para limpeza. Ao chegar, vi que apenas um certificado e um paninho foram enviados. Como são presentes para pessoas diferentes, entrei em contato com a loja para solicitar mais um certificado e um paninho.
Porém, não respondem. Tentei pelo whatsapp que consta na bio do Insta e nada. Liguei, só chama. Deixei um comentário em uma postagem, mandei DM, mandei mensagem via storie e NINGUÉM responde.
Achei os escapulários bonitos, mas o atendimento é péssimo. Infelizmente, não vale a pena comprar nessa loja.
Ainda gostaria de um retorno sobre isso, já que me planejei para enviar os presentes no início de dezembro. Obrigada
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Resposta da empresa
10/12/2021 às 16:24
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora em responde-la.
Em relação ao certificado de garantia é a politica da loja enviar um por compra, o paninho é um brinde que também é enviado um por compra, infelizmente quando tivemos acesso a sua mensagem o pedido já tinha sido enviado e não conseguimos te ajudar com o presente, mas a loja se dispôs a enviar um novo paninho e certificado caso o custo de frete fosse pago, mas não conseguimos entrar em um acordo.
De qualquer forma estamos a disposição para qualquer dúvida e buscando sempre melhorar o antendimento.
Atenciosamente,
Equipe Sal Do Mar.
Réplica do consumidor
10/12/2021 às 17:46
Custo do frete de um papel menor que um A5, que não pesa gramas. Acho que faltou boa vontade.
Sam Walton Fundador da maior rede de varejo do mundo, Wal-Mart, e do Sams Club, com quase 5.******* lojas.
Certa vez, abriu um programa de treinamento para seus funcionários, com muita sabedoria. Quando todos esperavam uma palestra de vendas ou de atendimento, iniciou com as palavras abaixo:
Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos anotar o meu pedido.
Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.
Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.
Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama quando a recebe após três semanas somente.
Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.
Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranquilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.
Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se.
Sabe quem eu sou?
Eu sou o cliente que nunca mais volta!
Como eu disse a vocês, cada um cuida do seu negócio como acha melhor. Se vcs julgam que essa é a postura correta, desejo sorte.